Каталог товаров

Инструкция по общению с клиентом при плановой замене ЭКЛЗ

Здравствуйте, это ЦТО "ПрофНалог", у нас на обслуживании Ваш кассовый аппарат, с кем можно поговорить по поводу его?

В Вашем кассовом аппарате предстоит плановая замена ЭКЛЗ. Это ежегодная процедура, это надо сделать до первого числа такого-то месяца. Дата блокировка кассового аппарата 01.__. 201_ года.
Процедура замены ЭКЛЗ происходит следующим образом: в налоговой инспекции получаете разрешение на замену блока ЭКЛЗ, после чего механик меняет блок ЭКЛЗ и готовит все необходимые документы. Эти документы также нужно отнести в налоговую инспекцию.

У нас есть два варианта замены ЭКЛЗ:
Первый вариант, когда в налоговую инспекцию оба раза ходите вы, механик приезжает к вам, когда меняется ЭКЛЗ и подготавливает документы, стоимость этой замены 7900 рублей.

А где нам взять разрешение на замену ЭКЛЗ? Его выписываем мы. Вы можете за ним приехать в нашу фирму по адресу Московский проспект д.3.

Второй вариант замены блока ЭКЛЗ: все делает механик, стоимость 9000 рублей.

Третий вариант: можно произвести замену ЭКЛЗ прямо в налоговой инспекции, для этого вы должны подвести кассовый аппарат в налоговую, где с вами встретиться механик и произведет замену прямо там.

Обслуживание будете также на год продлевать?

Оплата у Вас будет за наличку или по безналу?

Если по безналу узнать куда скинуть счет.

Если нет регистрационного номера старой ЭКЛЗ нужно его узнать для внесение в разрешение на замену ЭКЛЗ: "У вас кассовый аппарат под рукой?"
Если нет, то узнаю когда они будут рядом с кассой. Включите кассовый аппарат, подтвердите дату, время, нажмите на точку, внизу чека есть строчка: ЭКЛЗ" и рядом 10 цифр, продиктуйте их пожалуйста.

По какому адресу находиться кассовый аппарат?
Документы там же где и касса?

Список документов при замене ЭКЛЗ:

• паспорт на кассу
• паспорт версии
• дополнительный лист к паспорту версии
• журнал вызова механика
• паспорт ЭКЛЗ

желательно:

• учетный талон
• карточка регистрации

Если уже оплатили по безналу или оплатят за наличку узнаем когда удобно чтобы механик подъехал. При себе нужно иметь печать.

Когда все узнали передаем документы механику.

Официально:

1. Сообщить клиенту о окончании срока действия ЭКЛЗ.
   
2. Сообщить клиенту, что требуется замена ЭКЛЗ, так как в противном случае его кассовый аппарат заблокируется
3. Проинформировать клиента о расценках Компании по замене ЭКЛЗ и других расходах:
• Продление договора на ТО
• Оклейка голограммой СО текущего года и маркой пломбы
4. Осуществить замену ЭКЛЗ у клиента

Возможные вопросы и фразы клиентов и ответы на них:


Важно! При отказе клиента от замены ЭКЛЗ

1. Сообщить точную дату блокировки ККМ
2. Сообщить клиенту о расторжении договора о ТО (см. инструкцию «отказ от ТО»).