Телефон поддержки: +7 (800) 333-68-44
Задать вопрос-
Атол 22Ф: Как узнать, когда закончится срок действия Фискального накопителя (ФН)
Создан , последнее изменение 18.05.2022Как можно проверить на кассе срок действия ФН - чтобы быть готовым к его замене до блокировки.
Ответ службы поддержки:ПодробнееЧтобы узнать срок окончания действия фискального накопителя нужно зайти в Атол Тест Драйвера ККТ (скачать) и сделать отчёт "Информация о ККТ":
Выйдет чек:
В графе СРОК ДЕЙСТВИЯ будет указана дата окончания действия фискального накопителя, который установлен в данный момент в кассу.Наглядное видео о том, как узнать срок окончания действия фискального накопителя
-
Пионер 114Ф: Внесение и Выплата (изъятие)
Создан , последнее изменение 18.05.2022Как произвести операции Внесение и Выплата денежных средств на кассе Пионер 114Ф.
Ответ службы поддержки:ПодробнееВнимание! Операции Внесение и Выплата (изъятие) не являются фискальными операциями и не отправляются в налоговую инспекцию!
Внесение и Выплата (изъятие) денежных средств на кассе позволяют зарегистрировать операции, не связанные с продажами и возвратами продаж. Также, они не меняют сменный итог (в суточном отчете суммы внесенных и выплаченных денег в кассу выводятся в отдельных строках).
Для того, чтобы провести операцию Внесение или Выплата (изъятие) на кассе обязательно должна быть открыта смена и закрыт чек.
Внесение
- в режиме Торговые операции кнопкой ВНИЗ перейдите на строку Внесение денег и нажмите кнопку ВВОД;
- у вас откроется окно, где в первой строке будет указана величина наличных средств, зарегистрированных в кассе на текущий момент;
- с помощью цифровой клавиатуры введите сумму внесения и нажмите ВВОД;
- у вас распечатается чек с информацией по внесению денежных средств.
Выплата (изъятие)
- в режиме Торговые операции кнопкой ВНИЗ перейдите на строку Выплата денег и нажмите кнопку ВВОД;
- у вас откроется окно, где в первой строке будет указана величина наличных средств, зарегистрированных в кассе на текущий момент;
- с помощью цифровой клавиатуры введите сумму выплаты (изъятия) и нажмите ВВОД;
- у вас распечатается чек с информацией по выплате денежных средств.
-
Пионер 114Ф: Пароли и права доступа к режимам
Создан , последнее изменение 18.05.2022В кассовом аппарате Пионер есть несколько основных режимов работы, каждый из которых содержит определенные разделы.
Ответ службы поддержки:ПодробнееОсновные режимы работы:
- Торговые операции
- Отчеты ККТ
- Фискальный накопитель
- Программирование
- Настройки
- Сервис
Доступ к режимам
Каждая группа пользователей имеет доступ только к определенным для нее режимам и разделам.
Доступ ко всем режимам работы есть только у пользователя Администратор, но у него режим Сервис будет в ограничен.
Полностью режим Сервис доступен для пользователя Техник. Ему также, будут доступны почти все другие режимы, кроме режима Торговые операции и Отчеты ККТ, так как вход под этим пользователем используется исключительно для настройки кассового аппарата.
Группе пользователей Кассиры, доступны лишь два режима - это Торговые операции и Отчеты ККТ.
Таблица прав доступа к режимам
Режимы Группа пользователей Пользователь (Имя) Торговые операции Отчеты ККТ Фискальный накопитель Программирование Настройки Сервис Кассир Кассир 1
...
Кассир 10+ + Старший кассир Ст. кассир 1
...
Ст. кассир 4+ + Администратор Админ 1
Админ 2+ + + + + + Техник АСЦ + + + + + Пароли для входа
Доступ к работе в различных режимах защищен паролями для защиты от случайных ошибок и нежелательных перенастроек кассы.
Заводские значения паролей по умолчанию:
- у всех пользователей «001»;
- у Администратора пароль отсутствует.
Задать собственное значение пароля:
- для Кассиров и Администраторов можно во время программирования пользователей, в режиме Программирование в разделе Пользователи;
- для сервисной службы Техник - в режиме Сервис, перейдя в раздел Пароль техника.
-
Пионер 114Ф: Аннулирование чека
СозданАннулирование чек до его завершения (закрытия) на кассе Пионер 114Ф.
Ответ службы поддержки:ПодробнееЕсли вы находитесь в режиме добавления товаров или услуг:
- дважды нажмите кнопку СБРОС;
- на экране появится сообщение о подтверждении операции:
- для подтверждения аннуляции чека, нажмите клавишу ВВОД;
- для отмены этой операции, если вы передумали и решили продолжить формировать чек, нажмите клавишу [Esc].
Если вы находитесь в режиме оплаты:
- нажмите кнопку [Esc], так вы вернетесь в режим добавления товаров или услуг;
- дважды нажмите кнопку СБРОС;
- на экране появится сообщение о подтверждении операции:
- для подтверждения аннуляции чека, нажмите клавишу ВВОД;
- для отмены этой операции, если вы передумали и решили продолжить формировать чек, нажмите клавишу [Esc].
Видеоинструкция аннулирования чека до его завершения на кассе Пионер 114Ф:
-
aQsi 5Ф: Внесение и Изъятие
Создан , последнее изменение 17.05.2022Как произвести операции Внесение и Изъятие на кассе aQsi
Ответ службы поддержки:ПодробнееВнесение
Внимание! Операция Внесения не является фискальной операцией и не отправляется в налоговую инспекцию!
Убедитесь в том, что на вашей кассе открыта смена. Если она закрыта, откройте смену.
- нажмите кнопку Кассовые операции на Главном экране;
-
нажмите кнопку Внести;
- в появившемся окне укажите:
- от кого поступило внесение;
- основание внесения;
- сумма внесения;
- нажмите кнопку Внести деньги;
-
ожидайте печать чека о внесении;
-
на экране кассы будет указана сумма денег в кассе.
Выплата (изъятие)
Внимание! Операция Выплата не является фискальной операцией и не отправляется в налоговую инспекцию!
Убедитесь в том, что на вашей кассе открыта смена. Если она закрыта, откройте смену. Выплату можно совершить в любой из последующих смен.
- нажмите кнопку Кассовые операции на Главном экране;
- нажмите кнопку Изъять;
- в появившемся окне укажите:
- получателя;
- основание изъятия;
- выберите категорию платежа изъятия;
- введите сумму;
- нажмите кнопку Изъять деньги;
- ожидайте печать чека о изъятии;
- на экране кассы будет указана оставшаяся сумма денег в кассе.
Видеоинструкция проведения операций Внесение и Выплата (изъятие) на кассе aQsi:
- нажмите кнопку Кассовые операции на Главном экране;
-
Эвотор: Внесение и Изъятие
Создан , последнее изменение 17.05.2022Как провести операции Внесение и Изъятие
Ответ службы поддержки:ПодробнееВ разделе «Кассовый отчёт» можно провести Внесение и Изъятие денежных средств. Для проведения этих операций убедитесь в том, что на вашей кассе открыта смена. Если она закрыта, откройте смену.
Обратите внимание, что операции Внесения и Изъятие не являются фискальными операциями и не отправляются в налоговую инспекцию!
Внесение
- на Главном экране перейдите в раздел Отчёты;
- затем перейдите в Кассовый отчет;
-
нажмите кнопку Внести;
- в появившемся окне укажите:
- от кого поступило внесение;
- основание внесения;
- сумма внесения;
- нажмите кнопку ОК;
-
распечатается чек о внесении;
- на экране кассы будет указана сумма денег в кассе.
Изъятие
- на Главном экране перейдите в раздел Отчёты;
- затем перейдите в Кассовый отчет;
- нажмите кнопку Изъять;
- в появившемся окне укажите:
- получателя;
- основание изъятия;
- выберите категорию платежа для изъятия;
- введите сумму;
- нажмите кнопку ОК;
- распечатается чек о выплате;
- на экране кассы будет указана оставшаяся сумма денег в кассе.
Автоматическая инкассация
На кассе Эвотор можно также настроить автоматическую инкассацию после закрытия смены Z-отчетом, это помогает сэкономить время и не оформлять изъятие вручную.
Видеоинструкция по операциям Внесение и Изъятие на кассе Эвотор:
- на Главном экране перейдите в раздел Отчёты;
-
Меркурий: Внесения и Изъятие
Создан , последнее изменение 17.05.2022В Кассовом режиме кассы Меркурий можно провести Внесение и Выплату денежных средств.
Ответ службы поддержки:ПодробнееДля проведения этих операций убедитесь в том, что на вашей кассе открыта смена. Если она закрыта, откройте смену.
Обратите внимание, что операции Внесения и Выплата не являются фискальными операциями и не отправляются в налоговую инспекцию!Оформление кассового чека внесение
- в кассовом режиме нажмите кнопку [+];
- введите сумму внесения;
- нажмите [ИТ];
- распечатается чек внесения.
Оформление кассового чека выплата
- в кассовом режиме нажмите кнопку [-];
- введите сумму выплаты;
- нажмите [ИТ];
- распечатается чек выплаты.
Видеоинструкция по операциям Внесение и Выплата на кассе Меркурий:
-
Эвотор: Ошибка (-3933) Вход в режим заблокирован
Создан , последнее изменение 17.05.2022На экране появляется "Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован".
Ответ службы поддержки:ПодробнееПричины возникновения:
- сбой в работе кассы;
- во время открытой смены производилось отключение и подключение фискальный накопитель;
- фискальный накопитель неисправен.
Решение:
- Закройте кассовую смену, для этого в разделе Отчеты, перейдите в Кассовый отчет и нажмите Закрыть смену;
- Произведите снятие отчетов о текущем состоянии расчетов, для этого перейдите в раздел Настройки, затем в Обслуживание кассы, далее в Дополнительные операции и нажмите на Отчеты о текущем состоянии расчетов;
- Отключите и подключите фискальный накопитель, для этого выключите кассу, аккуратно вытащите ФН из кассы и вставьте его обратно (внимательно посмотрите какой стороной устанавливать ФН);
- Если вышеперечисленные рекомендации не привели к положительному результату, следует сделать технологическое обнуление: перейдите в раздел Настройки, затем в Обслуживание кассы, далее в Дополнительные операции и нажмите на Технологическое обнуление;
- Если технологическое обнуление не помогло, то везите кассу к нам или в ближайший сервисный центр Эвотор.
-
Меркурий 115Ф: Как исправить ошибку 476 "Ошибка даты времени ФН"
Создан , последнее изменение 17.05.2022Как исправить ошибку 476: ошибка даты времени ФН
Ответ службы поддержки:ПодробнееПричина возникновения ошибки
Ошибка возникает в случае, когда дата и/или время в кассовом аппарате меньше, чем ДАТА и/или ВРЕМЯ последнего чека в ФН. Например, если было неверно откорректировано время или дата на кассе.
Инструкция по решению и ошибка идентична для касс: Меркурий 130Ф, Меркурий 180Ф, Меркурий 185Ф.
Решение проблемы
Шаг 1: определение даты и времени последнего чека в ФН:
- выключите, а затем включите кассовый аппарат;
- нажмите:
- нажмите несколько раз клавишу ОТЧЕТЫ ФН , пока на индикаторе не загорится:
- нажмите 2 2
- нажмите несколько раз клавишу ДОК ФН ПО НОМ , пока на индикаторе не появиться:
- нажмите ;
- на индикаторе появится цифры через "тире". Запомните цифру справа от "тире";
- введите цифру с права от тире
- нажмите: - еще раз введите "цифру справа от тире" -
- распечатается чек: посмотрите на дату и время с этого чека:
- если дата не сильно ушла вперед, то можно подождать пока наступит этот момент, затем выставить дату и время на кассе на 2 минуты позже момента из чека выше и закрыть смену, а потом заново открыть смену.
- если дата в чеке слишком сильно убежала вперед и нет возможности ждать столько времени - то необходимо купить и заменить ФН на новый с перерегистрацией кассы в ФНС
- если эта дата или время в прошлом, то переходим к Шагу 2.
Шаг 2: корректировка времени и даты в кассовом аппарате:
- выключите, а затем включите кассовый аппарат;
- нажмите: - введите текущее время
- нажмите несколько раз клавишу ПРОГРАММИРОВАНИЕ , пока на индикаторе не загорится:
- нажмите 2 2 введите текущую дату
Видеоинструкция по исправлению ошибки 476 "Ошибка даты времени ФН":
- выключите, а затем включите кассовый аппарат;
-
Пионер 114Ф: Непредвиденное отключение электропитания
СозданАварийные ситуации при отключении электропитания кассы Пионер 114Ф и выход из них.
Ответ службы поддержки:ПодробнееПри непредвиденном отключении сетевого электропитания касса автоматически переходит на работу от встроенного аккумулятора - это практически полностью исключает сбои в работе и порчу печатаемых документов.
Если по каким-либо причинам встроенный аккумулятор отсутствует или неисправен, то при сбоях в электропитании кассового аппарата автоматически выполняются процедуры, обеспечивающие сохранность необходимой информации.
При восстановлении питания возможны следующие варианты завершения начатых операций:
- Питание отключилось до команды печать чека (до нажатия клавиши [ВВОД]):
- сформируйте чек заново.
- Питание отключилось после команды печать чека (после нажатия клавиши [ВВОД]):
- в начале чека напечатается сообщение «СБОЙ ПО ПИТАНИЮ» и чек будет заново распечатан.
- Питание отключилось во время печати отчета о закрытие смены до подтверждения команды от ФН:
- в начале чека напечатается сообщение «СБОЙ ПО ПИТАНИЮ» и отчет о «закрытие смены» будет заново распечатан.
- Питание отключилось во время печати отчета о закрытие смены после подтверждения команды от ФН:
- повторно печатаются обязательные атрибуты фискального документа.