-
Контрольно кассовые аппараты
-
Услуги
-
Автоматизация бизнеса
-
Аксессуары и комплектующие
-
POS-оборудование
-
Аренда кассы
-
Весы
-
Денежные ящики
-
Дисплей покупателя
-
Кейсы - как покупают кассы
-
Оборудование для банкнот
-
ОФД
-
Принтеры для пластиковых карт
-
Принтеры для этикеток
-
Принтеры чеков
-
Программы для автоматизации торговли
-
Прошивки и лицензии для ККТ
-
Сканеры штрих-кодов
-
Терминалы оплаты
-
Терминалы сбора данных
-
Терминалы эквайринга
-
Удостоверяющий центр
-
Этикет пистолеты
-
Банковский эквайринг
-
АКЦИИ
Телефон поддержки: +7 (800) 333-68-44
Задать вопрос-
Атол 30Ф: Как исправить ошибку 148 "программирования реквизита 1036" в Драйвере кассы
Создан , последнее изменение 05.04.2022А на чеке выдает ошибку документ аннулирован
Ответ службы поддержки:ПодробнееОшибка означает, что вы не задали обязательный реквизит в чеке.
Например такое может происходить, когда касса у вас зарегистрирована в налоговой на работу в Автоматическом режиме, а вы в чеке не указываете обязательный в этом случае реквизит - номер вендингового аппарата.
Согласно таблице реквизитов чека реквизит 1036 означает "номер автомата". То есть значит касса зарегистрирована на работу в автоматическом режиме в вендинговом аппарате. Скорее всего был несанкционированное вмешательство в работу кассы - и кто-то перерегистрировал кассу с новыми настройками. Нужно перерегистрировать ее обратно:
-
Атол 1Ф: Драйвер Атол не находит оборудование
Создан , последнее изменение 05.04.2022Установили Атол Драйвер ККМ 10 версии, а он никак не может найти наш фискальный регистратор. Подскажите, в чем может быть проблема?
Ответ службы поддержки:ПодробнееТакая ошибка часто возникает, часто из-за недоработок интеграции Драйвера Атол и Windows.
1. попробуйте перезагрузить компьютер освободив все порты;
2. попробуйте переустановить полностью драйвер ККТ
3. попробуйте установить драйвер на COM порт через диспетчер устройств. -
АТОЛ 20Ф: Где взять драйвера и программы
Создан , последнее изменение 05.04.2022Прохожу второй этап регистрации ККТ. Запуск Утилиты регистрации ККТ. Настройка связи.
Для того чтобы настроить связь к ККТ, необходимо выполнить следующее:
1. Загрузить на ПК необходимые драйвера и утилиты. 2. Запустить утилиту. Где мне найти эти утилиты?Ответ службы поддержки:ПодробнееУ нас на сайте есть все последние драйвера и программы на страничке соответствующе кассы найдите и установите драйвер ККМ 8.16.4
-
Атол Сигма 10: Ошибка: Нет связи с фискальным регистратором (2)
Создан , последнее изменение 05.04.2022Касса пишет: Сверните все приложения SIGMA Касса. Откройте список приложений через меню Android, зайдите в Драйвер ККТ, внизу экрана напротив пункта "Активировать драйвер" включите тумблер. Вернувшись а приложение SIGMA Касса, напечатайте оригинал чека. Если это операция не помогла, перезагрузите смарт-терминал."
Все эти операции я сделал, но:
1. тумблер напротив "активировать драйвер" у меня и так включен.
2. Кассу я не могу перезагрузить, так как кнопка выключения не работает.
Ответ службы поддержки:ПодробнееПерезагрузить кассу можно вставив иголку или скрепку в дырочку под экраном. Но скорее всего касса просто выключится - а включится не сможет. Тогда везите кассу к нам в мастерскую.
-
Атол 11Ф: касса выдает не то количество товаров и сумму, которую пробиваем
Создан , последнее изменение 05.04.2022В товаро-учётной программе вводим количество товаров например "2" и сумму каждого товара, например 100 руб. А чек печатается только на количесво товаров 1 и общая сумма чека получается 100 вместо 200 рублей.
Ответ службы поддержки:Подробнее- Выключите и включите кассу;
- обновите АТОЛ Драйвер ДТО до последней версии (скачать);
- обновите Вашу товаро-учетную программу до последней версиии.
-
Атол: Как исправить ошибку [96] Команда не разрешена введенными кодами защиты / лицензиями ККТ
Создан , последнее изменение 05.04.2022Регистрирую новую кассу с новым ФН в налоговой а Драйвер ККМ версии 10.08.0.0 выдает эту ошибку.
Ответ службы поддержки:ПодробнееЕсли вы будете использовать маркировку, скачайте Драйвер ККТ с нашего сайта (он последней версии) и через него в отмеченном на скрине поле поставьте ФФД 1.2.
Если же маркировкой вы не пользуетесь, то в этом поле в вашем Драйвере (в котором вы сейчас регистрируете кассу) поставьте ФФД 1.05.
Если установите новый Драйвер ККМ с нашего сайта и у Вас маркировка, то там нужно отметить галочку маркировки и поставить ФФД 1.2
Если это не помогло, в драйвере зайдите в "Отчеты", выберите "Тип отчета": 5-Печать информации о ККТ и нажмите "Сформировать отчет".
Касса напечатает тестовый чек - проверьте все ли у вас есть лицензии на кассе и не кончились ли они.
Был у нас и такой случай
Клиент решил поставить новую версию Мой Склад и обновить кассы Атол 15ф со старой платформы 2.5 до 5.0 и перевести на ФФД 1.2 т.к. работает с маркировкой. Мы заказали ему для касс прошивки 5.0.
Прошили, все прошло без проблем, перерегистрировали кассы на ФФД 1.2 и поставили галочку "маркировка".
Но, когда клиент начал их подключать к программе, на нескольких кассах вылезла ошибка - [96] Команда не разрешена введенными кодами защиты / лицензиями ККТ
Мы очень долго пытался разобраться почему, хотя все лицензии установлены в кассу и драйвер последней версии.
В итоге, когда собрали полную картину, поняли, что мы не учли один момент: в нескольких кассах стояли ФН старого образца, и естественно ФФД 1.2 там не установился. Хоть перерегистрация и прошла успешно, и даже в отчёте о перерегистрации прописан ФФД 1.2, но в этих кассах ФФД установился 1.1, т.к. он максимальный для данного ФН.
По идее Драйвер ККТ должен был выдать ошибку, что мы пытаемся выбрать некорректный ФФД, но он просто установил другой ФФД.
И сама суть проблемы оказалась в том, что в обновлениях прошивок для касс Атол на платформе 2.5 нет лицензии для ФФД 1.1, только для 1.05 и 1.2, поэтому касса не может работать.
Сменить версию ФФД в ФН на уровень ниже невозможно, возможно только повысить, поэтому откатить все назад не получится.
Есть единственный маленький шанс решить проблему - мы запросили в Атоле, чтобы нам сформировали лицензии под ФФД 1.1 именно для этих касс, если сделают, то проблему получится решить, если нет то только замена ФН.
Кстати для касс на платформе 5.0 лицензия под ФФД 1.1 формируется изначально и есть из коробки, т.е. с ними такая проблема не возникла бы.
-
АТОЛ 11Ф: Не пробиваются большие суммы
Создан , последнее изменение 05.04.2022Здравствуйте, у нас такая проблема с Атолом и эквайрингом - маленькие платежи проходят (на 5 рублей например), а большие например пытаемся пробить 8000 руб. - не проходит. Деньги банковский терминал списывает, говорит "платеж прошел" и тут же пишет "чек аннулирован" и в ОФД этот чек не появляется.
Ответ службы поддержки:ПодробнееЗдравствуйте. Касса тут не причем - касса это просто принтер, что на него посылает управляющее устройство - то она и печатает. тут проблема с эквайрингом - может быть денег на карте не хватает, может быть в настройках эквайринга что-то поменять нужно лучше обратиться в банк - и задать им этот вопрос. -
АТОЛ 11Ф: Скачать программу для регистрации
Создан , последнее изменение 05.04.2022Здравствуйте! Скажите пожалуйста как я могу скачать утилиту регистрации?
Ответ службы поддержки:ПодробнееЗдравствуйте! Скачайте последнюю версию драйвера ККМ у нас на сайте - в него включена утилита по регистрации Атол 11Ф. -
Атол 1Ф: в чеке коррекции исправить дату
Создан , последнее изменение 05.04.2022Если в чеке коррекции прихода допущена ошибка в дате, как это исправить
Ответ службы поддержки:ПодробнееВ таком случае нужно сделать все в 2 шага:
В программе Атол Драйвер ККТ:
ШАГ 1. Сделать чек ВОЗВРАТА прихода на неверный чек коррекции.
ШАГ 2. Сделать верный чек коррекции прихода с правильной датой:
-
Атол 1Ф: не получается закрыть ФН (неверная дата/время)
Создан , последнее изменение 05.04.2022была установлена дата немного раньше окончания срока фискального накопителя и позже последнего чека но всё равно драйвер пишет Неверная дата/время, все документы переданы в ОФД, в чём проблема?
Ответ службы поддержки:ПодробнееДействительно, все условия для того, чтобы закрыть ФН соблюдены, но если выходит такая ошибка, то нужно сделать следующее:
- выключите кассу;
- откройте крышку, где расположен ФН и вытащите его;
- включите кассу;
- подключите её к компьютеру и в Драйвере ККТ найдите вкладку Сервисные;
- нажмите кнопку Тех.Обнуление и ожидайте его завершения;
- снова выключите кассу;
- вставьте обратно фискальный накопитель;
- включите кассу и попробуйте снова закрыть ФН через Драйвер ККТ
