1. в главном меню перейдите в  раздел "Настройки";
2. затем в "Обслуживание кассы" и "Дополнительные операции";
3. нажмите "Печать документа по номеру" и введите номера фискального документа;
4. распечатается копия чека (внешне она будет отличаться от оригинала):

 

• в кассовый аппарат не установлен фискальный накопитель
• произошел обрыв в шлейфе, который идет от материнской платы к фискальному накопителю.

1. Отчеты без гашения вы можете делать в любой момент - лицензия на это никак не влияет.
2. Атол прекратил практику продажи лицензий довольно давно, но кто-то по старинке их все еще продлевает, хотя это бесполезно для новых касс на 5-ой платформе. Раньше, на старой версии платформы Атол 2.5, можно было купить лицензию по подписке на год. Где в течение года присылались прошивки. С выходом новой платформы 5.0 такого нет. Каждая новая прошивка - платная. Но если выходит например новая обязательная для соблюдения законодательства прошивка, то они могут сделать ее бесплатной тем клиентам, которые купили и зарегистрировали кассу после определенной даты, а могут и не сделать так - просто брать со всех деньги (тут трудно предсказать).
3. Личный кабинет Атол вы можете завести в любой момент, просто зарегистрироваться - на это лицензия никак не влияет - только на новой 5.0 платформе личный кабинет стал совсем каким-то бесполезным.
4. Бесплатные прошивки у Атола только необязательные, например те в которых они исправляют свои ошибки. Все важные прошивки Атол всегда продает за деньги (у других производителей это бесплатно, кроме Эвотора - они тоже очень любят деньги).
      Вообще в ближайшее видимое будущее не предвидится новых прошивок - реформа ККМ закончена в этом году. Вроде грядет затишье.
      И с новыми прошивками у Атола тоже полный бардак. Например на Атол 91ф и Атол 92ф уже пол года нет возможности делать коррекции чеков - то есть касса по сути не соответствует законодательству, а прошивку новую они все никак не могут сделать.
5. Онлайн прошивки можно и у нас на сайте купить и у Атола. Правда там дороже и дольше - Атол вас перешлет в один из сервисных центров.
      Грубо говоря лицензия в новой кассе - она на всю жизнь, и касса работает в полном функционале, но если выходят какие-то новые изменения в законодательстве, возможно придется докупить новую лицензию - но и без этой лицензии касса будет работать в своем полном функционале, но без обновления под новый закон, например как это было, когда НДС поднимался с 18 до 20%.
      Вообще клиентам обычно это не нужно. Если выходит новая прошивка - вы в любом случае ее покупаете, а саму перепрошивку уже сервисный центр делает, который эту прошивку вам продал (например мы) - бесплатно и удаленно.
6. Вы можете делать все самостоятельно, пока не выйдет новая прошивка (если она выйдет). А вот когда она выйдет - придется где-то ее покупать - а как купите, можете и сами, конечно установить, но по идее в стоимость прошивки входит и ее установка.

Как устранить ошибку

• нажмите несколько раз клавишу [РЕЖ], пока на индикаторе не появиться [ОТЧЕТЫ ФН];
• нажмите [ИТ] - [2] - [2] - [ИТ] - [ИТ].

Как точно понять, что нужно менять ФН

1. нажмите несколько раз клавишу [РЕЖ], пока на индикаторе не появиться КАССОВЫЙ РЕЖИМ;
2. нажмите клавишу [00] (это одна клавиша - НЕ НАЖИМАЙТЕ клавишу "0" два раза);
3. нажмите несколько раз клавишу [+], пока на индикаторе не появиться Статус ФН;
4. нажмите клавишу [ИТ].

Что такое ФН

Как заменить ФН

• самостоятельно, заказав у нас ФН;
• доверить замену ФН специалистам нашей компании позвонив по телефонам в контактах либо оставив заявку на сайте.

Эта ошибка означает, что данные в ОФД не передаются уже больше 30 дней. Возможно, из-за того, что у вас касса не подключена к интернету или закончился тариф ОФД.

1. Если у вас в кассу вставлена SIM-карта – проверьте, не кончился ли на ней тариф – возможно его нужно обновить.

2. Если у вас касса подключена через Wi-Fi - раздайте интернет с телефона и подключите кассу к нему. Если все заработает, значит проблема с Wi-Fi.

3. Если первые два пункта не работают. Проверьте, не кончился ли ваш тариф в ОФД. Для этого зайдите в личный кабинет на сайте Вашего ОФД, либо позвоните к нам по телефонам в контактах – мы проверим и при необходимости продлим Вам тариф.

На сайте ОФД продление тарифа будет стоить 3000 руб. Через нас продление тарифа любого ОФД дешевле  - 1980 руб. (любой ОФД), быстрее и удобнее - мы сами все сделаем.