Телефон поддержки: +7 (800) 333-68-44
Задать вопрос-
Пионер 114Ф: Пароли и права доступа к режимам
Создан , последнее изменение 06.07.2022В кассовом аппарате Пионер есть несколько основных режимов работы, каждый из которых содержит определенные разделы.
Ответ службы поддержки:ПодробнееОсновные режимы работы:
- Торговые операции
- Отчеты ККТ
- Фискальный накопитель
- Программирование
- Настройки
- Сервис
Доступ к режимам
Каждая группа пользователей имеет доступ только к определенным для нее режимам и разделам.
Доступ ко всем режимам работы есть только у пользователя Администратор, но у него режим Сервис будет в ограничен.
Полностью режим Сервис доступен для пользователя Техник. Ему также, будут доступны почти все другие режимы, кроме режима Торговые операции и Отчеты ККТ, так как вход под этим пользователем используется исключительно для настройки кассового аппарата.
Группе пользователей Кассиры, доступны лишь два режима - это Торговые операции и Отчеты ККТ.
Таблица прав доступа к режимам
Режимы Группа пользователей Пользователь (Имя) Торговые операции Отчеты ККТ Фискальный накопитель Программирование Настройки Сервис Кассир Кассир 1
...
Кассир 10+ + Старший кассир Ст. кассир 1
...
Ст. кассир 4+ + Администратор Админ 1
Админ 2+ + + + + + Техник АСЦ + + + + + Пароли для входа
Доступ к работе в различных режимах защищен паролями для защиты от случайных ошибок и нежелательных перенастроек кассы.
Заводские значения паролей по умолчанию:
- у всех пользователей «001»;
- у Администратора пароль отсутствует.
Задать собственное значение пароля:
- для Кассиров и Администраторов можно во время программирования пользователей, в режиме Программирование в разделе Пользователи;
- для сервисной службы Техник - в режиме Сервис, перейдя в раздел Пароль техника.
-
Атол 91Ф, 92Ф: Где находится фискальный накопитель
СозданРасположение фискального накопителя (ФН) в кассе Атол 92Ф.
Ответ службы поддержки:ПодробнееМесто установки фискального накопителя на кассовом аппарате Атол 92Ф на обороте кассы под верхней крышкой. Для открытия крышки нужна будет крестовидная отвертка.
-
Атол: Замена ФН
Создан , последнее изменение 06.07.2022Пошаговая инструкция для самостоятельной замены ФН на фискальном регистраторе АТОЛ.
Ответ службы поддержки:ПодробнееФН подлежит замене, если:- закончился срок эксплуатации ФН (истек срок крипто системы);
- исчерпан ресурс памяти ФН;
- неисправен ФН, что не позволяет продолжать его эксплуатацию.
Что необходимо подготовить для замены ФН
- Новый не активированный фискальный накопитель на 15 или 36 месяцев использования.
- Фискальный регистратор АТОЛ.
- Компьютер на Windows с установленной программой Атол Тест Драйвера ККТ (если она у вас еще не установлена, то установите ее вот по этой инструкции).
- Электронно-цифровая подпись для доступа в личный кабинет на сайте налоговой, либо самостоятельно сходить в любую налоговую инспекцию, заполнить заявление и получить регистрационный номер.
Шаг 1. Проверка блокировки ФН (обязательно!)
Первым делом необходимо проверить срок действия Фискального накопителя (ФН) на Атол.
Для этого:- зайдите в Тест Драйвера ККТ;
- поставьте галочку на Включено;
- перейдите во вкладку Отчеты;
- в поле тип отчета выберите 5 Печать Информация о ККТ;
- нажмите Сформировать отчет;
- выйдет чек, в графе СРОК ДЕЙСТВИЯ будет указана дата окончания действия фискального накопителя, который установлен в данный момент в Атол:
Как проверить не снята ли касса с учета принудительно:- с помощью ЭЦП зайти в личный кабинет на сайте налоговой инспекции и удостовериться что касса не снята с учета налоговыми органами в одностороннем (принудительном порядке);
- позвонить в свою налоговую инспекцию и спросить в отделе оперативного контроля;
- позвонить к нам в любой офис по телефонам в контактах и попросить проверить.
- снять кассу с учета;
- зарегистрировать кассу заново.
Шаг 2. Установка даты при просрочке ФН
Если срок действия старого накопителя еще не окончен - пропустите этот шаг.
Если срок действия фискального накопителя уже прострочен, то нужно установить дату и время в интервале между последним документом и датой окончания действия ФН, для этого:- убедитесь, что галочка стоит на Включено;
- перейдите во вкладку Сервисные;
- нажмите Прочитать из ККТ - появится дата и время установленные в регистраторе;
- установите вручную дату и время в промежутке между последним отправленным документом и сроком окончания ФН, иначе он не закроется;
- нажмите Установить дату и время в ККТ.
- перейдите во вкладку Отчеты в поле тип отчета выберите 5 Печать Информация о ККТ;
- нажмите Сформировать отчет;
- выйдет чек - проверьте внизу установлено ли нужное время и дата.
Шаг 3. Закрытие смены
Если смена открыта - ее нужно закрыть:- во вкладке Отчеты в поле тип отчета выберите 0 Отчет о закрытии смены;
- нажмите Сформировать отчет;
- выйдет чек о закрытии смены.
Шаг 4. Проверка отправленных документов в ОФД
Перед тем, как закрыть архив, необходимо дождаться отправки всех фискальных документов ОФД, иначе будет выведена ошибка «В ФН есть неотправленные ФД». Для этого сделайте тест связи с ОФД:- во вкладке Отчеты в поле тип отчета выберите 6 Тест связи с ОФД;
- нажмите кнопку Сформировать отчет;
- выйдет кассовый чек, на котором должна быть надпись Непереданных ФД ... (количество). Если у вас там не 0, то подождите пару минут и сформируйте отчет еще раз;
- если непереданных данных стало меньше - то данные уходят просто нужно немного подождать.
- если количество непереданных ФД не изменилось, то необходимо обратить внимание на ошибки на этом чеке:
- если у Вас написано Приложение EoU не найдено, то у вас установлен неверный канал передачи данных.
- если у вас какая-то другая ошибка, тоже первым делом переустановите настройки соединения с ОФД как в инструкции ЗДЕСЬ.
Шаг 5. Закрытие архива старого ФН
После того как закрыта смена, отправлены все документы в ОФД, при необходимости установлена нужная дата и время можно переходить к закрытию архива старого ФН.
Для этого:- в Тест Драйвере ККТ убедитесь, что галочка стоит на Включено;
- перейдите во вкладку Регистрация ККТ;
- нажмите кнопку Считать;
- нажмите Закрытие ФН;
- появится окно с предупреждением о закрытии ФН, нажмите Да;
- далее запуститься закрытие ФН, после которого автоматически сформируется отчет о закрытии фискального накопителя ;
- после печати отчета появится также окно со всеми параметрами о закрытии архива ФН.
Необходимо дождаться передачи этого отчета в ОФД. До тех пор, пока отчет о закрытии фискального накопителя не передан, вынимать старый ФН нельзя. Чтобы проверить, что чек ушел:- перейдите во вкладку ФН;
- в поле Тип данных выберите 1 Статус информационного обмена с ОФД;
- нажмите Запросить;
- ниже в поле появится информация по обмену с ОФД, обратите внимание на строчку Непереданных документов, там должно быть 0.
Шаг 6. Замена старого ФН на новый на самой кассе
Если чек о закрытии архива передался в ОФД, можно приступать к установке нового фискального накопителя, для этого:- выключите АТОЛ и отсоедините его от компьютера (при этом в драйвере ничего не нажимайте);
- достаньте старый ФН из фискальный регистратор;
- установите новый ФН (внимательно посмотрите какой стороной устанавливать ФН):
- включите АТОЛ и присоедините его к компьютеру;
Шаг 7. (ВАЖНО!) Установка актуальной даты и времени
Важно установить правильные дату и время (иначе можно испортить или сократить срок службы нового ФН):- в Тест Драйвере ККТ убедитесь, что галочка стоит на Включено;
- вернитесь во вкладку Регистрация ККТ;
- нажмите Синхронизировать время с ПК;
- выйдет чек об изменении даты и времени.
Шаг 8. Активация нового ФН
- находясь во вкладке Регистрация ККТ;
- проверьте, что все данные по регистрации остались заполнены (если пропали, то введите заново те же данные, которые были до);
- нажмите кнопку Замена ФН;
- распечатается отчет о перерегистрации и появится окно со всеми параметрами перерегистрации.
Шаг 9. Перерегистрация кассы в ФНС
Вы можете самостоятельно перерегистрировать кассу в налоговой. Для этого не нужно никуда ехать, если у вас есть ЭЦП, все делается через сайт ФНС.- Зайдите в личный кабинет налогоплательщика и сделайте перерегистрацию кассы в личном кабинете в связи с Заменой ФН.
- Вам потребуется указать:
- дату/время закрытия старого фискального накопителя с чека закрытия ФН;
- номер ФД и номер ФП старого фискального накопителя с чека закрытия ФН;
- дату/время регистрации нового фискального накопителя с отчёта о перерегистрации;
- номер ФД и номер ФП нового фискального накопителя с отчёта о перерегистрации;
- заводской номер фискального накопителя (ФН №) с отчёта о перерегистрации или с паспорта ФН который вложен в заводскую коробочку.
-
Тинькофф: Тинькофф Банк не отправляет SWIFT - переводы
СозданПочему Тинькофф задерживает Свифт переводы - не отправляет деньги
Ответ службы поддержки:ПодробнееОтправленный 22 июня СВИФТ в Казахстан до сих пор не дошел (на 05.07.2022).
Вот так ведет переписку техподдержка Тинькофф банка
Сначала Тинькофф обещал отправить деньги за 4 рабочих дня, затем сроки увеличились до 8 календарных дней, а теперь в техподдержке Тинькова говорят о 15 днях.
Что можно сделать
Почаще обращайтесь в техподдержку Тинькова. Пишите о своих историях о задержке переводов на сайтах отзывов. Сохраняйте скриншоты переписки с техподдержкой и выкладывайте их в интернете. -
Атол 91Ф, 92Ф: Как ввести дату и время в кассу?
Создан , последнее изменение 05.07.2022Руководство по настройке даты и времени в кассовом аппарате Атол 91Ф и 92Ф
Ответ службы поддержки:ПодробнееИнструкция пригодится:- когда касса выдает сообщение «Проверьте дату и время»;
- при расхождении определения временных интервалов по часам ККТ и по таймеру ФН более чем на 5 мин;
- при закрытии архива старого ФН, если его срок действия уже просрочен.
Для того, чтобы изменить дату и время (смена должна быть закрыта):
- включите кассовый аппарат и войдите в роли системного администратора:
- если на начальном экране нет надписи СИС. АДМИНИСТРАТОР, то:
- нажмите кнопку ;
- нажмите кнопку ВВОД; и подтвердите кнопкой
- введите пароль ВВОД; и подтвердите кнопкой
- кнопкой ВВОД; перейдите на строку Настройки и подтвердите кнопкой
- кнопкой ВВОД; перейдите на строку Оборудование и подтвердите кнопкой
- кнопкой ВВОД выберите сразу первую строку Дата/Время;
- введите дату в формате ДД / ММ / ГГ и подтвердите кнопкой ВВОД;
- введите время в формате ЧЧ / ММ и подтвердите кнопкой ВВОД.
Видеоинструкция по настройке даты и времени на кассе Атол 91Ф и Атол 92Ф
-
Атол 91Ф, 92Ф: Не реагирует на нажатия клавиш и не отвечает на команды
СозданКассовый аппарат Атол 91Ф и Атол 92Ф не реагирует на нажатия клавиш и не отвечает на команды - способы устранения проблемы.
Ответ службы поддержки:ПодробнееНе реагирует на нажатия клавиш
Возможные причины Решение • Идет отработка какой-либо команды Дождитесь окончания процесса • Принтер зажевал/замял бумагу Откройте отсек с чековой лентой и поправьте бумагу • На индикаторе отображается код ошибки Сбросьте показ ошибки, нажав кнопку [С] • Полностью разряжен аккумулятор
Подключите блок питания к кассе и зарядите аккумулятор • Зависла Просто выключите и включите кассу • Касса вышла из строя Обратитесь в сервисный центр - звоните нам Не отвечает на команды
Возможные причины Решение • Касса выключена Включите кассу, зажав на несколько секунд зеленую кнопку карты • Касса вышла из строя Обратитесь в сервисный центр - звоните нам Не выполняет команды
Возможные причины Решение • Не получается сформировать чек, выдает ошибку «Смена превысила 24 часа» Закройте смену (снять Z-отчет) • Не получается сформировать чек, выдает ошибку «Ресурс хранения ФД исчерпан» Настройте связь с ОФД и повторно отправьте ФД • Не получается сформировать чек, выдает ошибку «Исчерпан ресурс КС ФД» Необходимо заменить ФН • Не завершена операция (регистрации кассы, закрытия смены и т.д., например, по причине непреднамеренной перезагрузки ККТ или ошибки питания) либо данные не переданы в ОФД (истек срок ожидания) Исправьте неполадку и завершите операцию и/или настройте связь для передачи данных в ОФД • Касса заблокировалась из-за отсутствия/отключения ФН Проверьте исправность и подключение ФН к кассе. При обнаружении проблемы устраните ее или обратитесь в сервисный центр - звоните нам
• Касса заблокировалась из-за несоответствия установленного ФН и заводского номера кассы, в отчете автотестирования печатает «ФН фискализирован с другой ККТ», сопровождается звуковым сигналом
Установить ФН, который был фискализирован с данной ККМ Не отвечает на команды ПК (при работе с кассовым ПО)
Возможные причины Решение • Касса выключена Включите кассу, зажав на несколько секунд зеленую кнопку карты • Соединительный кабель не подключен или вышел из строя Подключите или замените кабель • Касса вышла из строя Обратитесь в сервисный центр - звоните нам -
Атол 91Ф: Касса зависла
Создан , последнее изменение 05.07.2022Здравствуйте! Я пробивала чеки и у меня касса зависла вот в таком состоянии - ни одна кнопка не нажимается. Что делать?
Ответ службы поддержки:ПодробнееЗдравствуйте! Просто включите и выключите кассу. -
Атол 91Ф, 92Ф: Нет бумаги
СозданКассовый аппарат Атол 91Ф и Атол 92Ф издает периодические звуковые сигналы, выдает ошибку «Нет бумаги».
Ответ службы поддержки:ПодробнееВозможные причины и способы исправления:- Закончилась чековая лента
- Решение: вставьте новый рулон чековой ленты.
- Поднят рычаг принтера
- Решение: опустите рычаг принтера.
- Принтер зажевал/замял бумагу
- Решение: откройте отсек с чековой лентой и подмотайте рулон бумаги, поправьте её.
- Проблемы с датчиком бумаги
- Решение: проверьте датчик бумаги, возможно неполадка в нем - обратитесь в сервисный центр - звоните нам по телефонам, указанным в контактах.
-
Меркурий 185Ф: Как исправить ошибку 050 "Нет заводского номера"
Создан , последнее изменение 05.07.2022Выскочила ошибка на кассе, подскажите как исправить?
Ответ службы поддержки:ПодробнееПричины появления ошибки
Ошибка возникает в нескольких случаях:
- Провели принудительное обнуление кассы. Решение: запрограммировать заводской номер кассы.
- Произошел сбой в кассе и необходимо восстановить все данные, в том числе заводской номер кассы.
Восстановление заводского номера в кассе
- Выключите и включите кассовый аппарат;
- нажмите: [ИТ] - [ИТ];
- нажмите несколько раз клавишу [РЕЖ], пока на индикаторе не появиться: ПРОГРАМИРОВАНИЕ;
- нажмите: [ИТ] - [2] - [2] - [ИТ];
- нажмите несколько раз кнопку [-], пока на индикаторе не появиться надпись ЗАВ.НОМЕР
- нажмите [ПИ] введите заводской номер кассы - он есть на шильдике кассового аппарата на днище ККМ
- нажмите [ИТ] - [3] - [РЕЖ] - [РЕЖ].
Видеоинструкция исправления ошибки 050 "Нет заводского номера"на кассе Меркурий:
-
Атол 91Ф, 92Ф: Проблемы связанные с печатью кассы
СозданРуководство по устранению неполадок, связанных с печатью кассового аппарата Атол 91Ф и Атол 92Ф.
Ответ службы поддержки:ПодробнееСуществует несколько причин, по которым онлайн-касса может начать плохо печатать или вовсе не печатать чек. Какие-то из них можно исправить без посторонней помощи, какие-то потребуют вмешательства специалиста.
Вот наиболее частые причины появления проблем с печатью.
Во время печати на бумаге остается темный след от головки
Причина: температура головки принтера превысила 64°С.
Решение: необходимо понизить яркость печати и подождать понижения температуры головки принтера, и только после этого можно продолжить работу на кассе.
Чтобы уменьшить яркость печати:- войдите в роли системного администратора, для этого:
- нажмите несколько раз клавишу С, чтобы вернуться на начальный экран выбора роли;
- нажмите кнопку ;
- нажмите кнопку ВВОД; и подтвердите кнопкой
- введите пароль ВВОД; и подтвердите кнопкой
- кнопкой ВВОД; перейдите на строку Настройки и подтвердите кнопкой
- кнопкой ВВОД; перейдите на строку Оборудование и подтвердите кнопкой
- кнопкой перейдите на надпись Яркость печати и нажмите кнопку ;
- здесь кнопкой ВВОД; уменьшите значение и подтвердите кнопкой
- после выключите кассу, зажав кнопку С на несколько секунд и дайте остыть головке принтера.
Касса перестала печатать чеки
Возможные причины Решение • Неисправна печатающая головка Выключите кассу и обратитесь в сервисный центр - звоните нам • Недостаточный прижим печатающей головки Обратитесь в сервисный центр - звоните нам • Недостаточная яркость печати Увеличьте яркость печати в настройках кассы • Неправильно установлен рулон чековой ленты Вставьте чековую ленту правильно
Чтобы увеличить яркость печати:- войдите в роли системного администратора, для этого:
- нажмите несколько раз клавишу С, чтобы вернуться на начальный экран выбора роли;
- нажмите кнопку ;
- нажмите кнопку ВВОД; и подтвердите кнопкой
- введите пароль ВВОД; и подтвердите кнопкой
- кнопкой ВВОД; перейдите на строку Настройки и подтвердите кнопкой
- кнопкой ВВОД; перейдите на строку Оборудование и подтвердите кнопкой
- кнопкой перейдите на надпись Яркость печати и нажмите кнопку ;
- здесь кнопкой ВВОД. увеличьте значение и подтвердите кнопкой
При включении касса издает повторяющиеся звуковые сигналы
Причина: открыта крышка отсека для чековой ленты.
Решение: закройте крышку.