Каталог товаров

Скачать образец удостоверения кассового механика.

1. Общие положения

1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность кассового механика ООО «Кассоптторг"» (далее по тексту Компания);
2. кассовый механик осуществляет свою деятельность в соответствии с системой качества, принятой в Компании;
3. кассовый механик относится к категории специалистов;
4. кассовый механик – это лицо компании и главное лицо в общении с клиентом, он отражает репутацию компании;
5. кассовый механик назначается на должность и освобождается от должности приказом директора Компании;
6. кассовый механик непосредственно подчиняется директору компании или менеджеру по приёму заказов, который осуществляет административное и методическое руководство его деятельности.

2. Квалификационные требования:

1. Кассовый механик должен иметь как минимум среднее техническое образование;
2. иметь желание обучаться и стремление работать на благо Компании;
3. на должность кассового механика принимаются соискатели:
• имеющие опыт работы не менее одного года в должности кассового механика;
• прошедшие обучение на должности помощника кассового механика не менее 3 месяцев.

3. Кассовый механик должен знать:

1. Устройство, программирование, ремонт и принцип работы ККМ;
2. типовые правила эксплуатации ККМ, порядок ведения кассовых операций в РФ и другие нормативные документы по ведению кассовых операций;
3. уметь заполнять формы документов, в т.ч. формы КМ (пакеты документов на регистрацию, снятию с учёта, перерегистрацию, замену ФН);
4. порядок ведения кассовой книги, составления кассовой отчетности и ее заполнения;
5. правила эксплуатации измерительной техники;
6. устройство персонального компьютера и периферийных устройств;
7. порядок ведения и оформления технической документации;
8. иметь базовые знания английского языка и программирования, достаточные для чтения технической литературы;
9. знать и выполнять правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты в Компании;
10. знать, как работать с сайтом Компании, заполнять информацию на сайте, указывать на ошибки;
11. (устаревшее) знать, как рассчитывается его заработная плата;
12. знать Федеральный Закон от 22.05.2003 N 54-ФЗ о Применении Контрольно-Кассовой Техники со всеми изменениями и дополнениями на текущую дату;
13. иметь опыт выстраивания конструктивного взаимодействия с клиентами и коллегами, уметь ясно и доступно излагать свои мысли.

4. Должностные обязанности

1. Оперативно регистрировать и настраивать ККМ;
2. осуществлять своевременную замену ФН
3. за 1 месяц до срока окончания действия ФН созваниваться с клиентом и сообщать о приближающейся замене ФН и (или) окончания действия договора с ОФД;
4. выполнять программирование кассовых аппаратов;
5. при продаже оклеивать кассовый аппарат наклейкой с логотипом и телефоном компании;
6. осуществлять предпродажную подготовку товара;
7. информировать клиента о выполнении заказа (регистрации, установке, настройке, обслуживании) и о своих контактных данных;
8. немедленно передавать жалобы и предложения клиента директору или старшему менеджеру Компании;
9. обучать работе на кассовом аппарате;
10. при возникновении каких-либо трудных ситуаций вести себя дружелюбно и приветливо, не вступать и не провоцировать конфликтные ситуации в общении с клиентом;
11. сообщать менеджеру, что у него кончились визитки, пломбы, наклейки и другие расходные материалы, необходимые для работы с ККМ;
12. выполнять служебные задания, поручения и указания непосредственного руководителя и разовые служебные задания директора или старшего менеджера;
13. осуществлять помощь в разгрузке и приёме товара в офисе, в раскладке и сортировке его на офисных полках;
14. распечатывать для клиентов краткие инструкции по работе на кассовом аппарате.

5. Кассовый механик имеет право:

1. Требовать обеспечения нормальными условиями труда и денежными средствами для выполнения работы;
2. пользоваться утвержденными директором компании инструкциями, приказами, распоряжениями, правилами и др. документами, регламентирующими работу кассового аппарата;
3. информировать непосредственное руководство о проблемах и трудностях в результате выполнения его работ.

6. Взаимосвязи:

1. Кассовый механик взаимодействует со всеми сотрудниками Компании в пределах своей компетенции;
2. кассовый механик работает в команде Компании для достижения общего результата, поддерживает дружелюбную атмосферу в коллективе.

7. Кассовый механик несет ответственность:

1. Некачественное и несвоевременное выполнение задач и обязанностей, порученных ему руководством;
2. неиспользование и / или неправомерное использование предоставленных настоящей Инструкцией прав;
3. несоблюдение, инструкций, приказов, распоряжений, правил и др. документов, регулирующих работу кассового механика;
4. несоблюдение правил работы и внутреннего трудового распорядка Компании, техники безопасности и противопожарной безопасности;
5. порчу или небрежное отношение к хранению и использованию, хищение имущества и денежных средств, принадлежащих Компании;
6. грубое, нетактичное отношение (поведение) при общении с клиентами и персоналом и посетителями Компании;
7. за сохранность документации и несоблюдение интересов Компании, выдачу конфиденциальной информации, информации о сотрудниках, документации (коммерческой тайны) о фирме и ее клиентах третьим лицам;
8. за предоставление непосредственному руководству ложной или искаженной отчетной и др. документации (информации).

8. Режим работы кассового механика:

1. Режим работы кассового механика определяется приказами и распоряжениями директора или менеджера по заказам, а также правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.
   

9. Порядок расчета заработной платы кассового механика

Механик привел клиента:

НАЧИСЛЯЕМ:

35-55% (в зависимости от механика):

• Регистрация ККМ;
• выезды;
• обучение;
• техническое обслуживание;
• снятие с учета;
• прибыль от продажи кассы (рассчитывается отдельно для каждого случая, так как входящая цена на кассу может быть разной).

20% от общей суммы за ОФД (3000 руб):

• ОФД;
• электронный ключ (если делает сам).

Клиент сам позвонил/оставил заявку на сайте даже если он записан за механиком:

НАЧИСЛЯЕМ:

• Регистрация ККМ;
• выезды;
• обучение;
• техническое обслуживание;
• настройка компьютера клиента.

НЕ НАЧИСЛЯЕМ:

• ОФД;
• электронный ключ (если делает САМ);
• прибыль от продажи кассы.

Премии

1. Удовлетворительное выполнение должностных обязанностей 35%;
   
2. хорошее выполнение должностных обязанностей 40-45%;
3. отличное выполнение должностных обязанностей 50%.

Штрафы:

Тип нарушения трудовой дисциплины	Ответственность
опоздание (опоздания к началу рабочего дня и после обеденного перерыва; преждевременный уход с работы на обеденный перерыв и в конце смены):	0-5 минут: 100 рублей 5-20 минут: 400 рублей 20-1 час: 600 рублей 1-4 часа: 1000 рублей более 4 часов - увольнение (в том числе суммарно за рабочий день) ( ст. 81 п. 6а Трудового кодекса РФ).
появление в рабочее время на рабочем месте в состоянии наркотического, алкогольного или иного токсического опьянения	понижение в квалификации
умышленное хищение имущества компании, растрата, порча оборудования и иного имущества предприятия	лишение премии, увольнение
планомерное выполнение своих рабочих обязанностей не в полном объеме, не в соответствии с установленными критериями качества (ненадлежащее исполнение своих обязанностей)	лишение премии
разглашение коммерческой тайны предприятия	увольнение, лишение премии
другой аморальный поступок	разбор ситуации с непосредственным руководителем и начальником офиса. От предупреждения до увольнения.
прямое саботирование приказов руководителя	увольнение, лишение премии
умышленное невыполнение требований, инструкций и распоряжений	увольнение, лишение премии
участие в мероприятиях, подрывающих авторитет сотрудников, руководителя	разъяснительная работа, штраф до 5000 руб., при повторном: увольнение
обоснованная жалоба клиента	скидка клиенту за счет сотрудника
неуважительное отношение к клиенту, коллегам, сослуживцам	увольнение, лишение премии
беспорядок на рабочем месте	штраф до 5000 руб, при многократном нарушении: увольнение
не целевое использование Интернета	предупреждение, при повторном: штраф 2000 руб, при многократном: увольнение
использование корпоративных средств коммуникации в личных целях (отсылка личных сообщений, общение по корпоративному телефону в личных целях)	понижение в квалификации, лишение коммуникаций
использование личного телефона для общения с клиентами без разрешения управляющего офиса	предупреждение, при повторном: штраф 1000 руб, при многократном: лишение премии
опоздание на встречу с клиентом	скидка клиенту за счет сотрудника
введение клиента в заблуждение по поводу сроков регистрации ККМ, замены ФН, открытия обособленного подразделения, неверное истолкование законодательства, неверного оформления документов, форм, актов и др., если эти сроки были нарушены по вине механика	дополнительное обучение
установка на компьютер программ, не относящихся к деятельности компании, зараженных вирусами, без разрешения управляющего офиса	увольнение, лишение премии
в рабочее время использование Твиттер, Фейсбук, Вконтакте и других социальных сетей не в целях исполнения должностных обязанностей без разрешения управляющего офиса	предупреждение, при повторном: увольнение
появление на рабочем месте в откровенном вызывающем виде	предупреждение, при повторном: штраф 2000 руб.
хранение на рабочем месте собственного имущества, не относящегося к исполнению должностных обязанностей без разрешения управляющего офиса	предупреждение, при повторном: штраф 1000 руб.

Своевременная доставка товара:

1. 1-я зона;
2. 2-я зона;
3. 3-я зона;
4. 4-я зона.

Замена ФН

в офисе компании		выезд к клиенту	замена на месте у клиента	забор карточки регистрации
3800

10. Заключительные положения:

1. Задачи, обязанности, права и ответственность кассового механика могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций Компании.
2. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом директора Компании.

Реквизиты, необходимые  для регистрации кассового аппарата

У клиента спрашивается минимум реквизитов, которые нужны для регистрации, чтобы клиент чувствовал себя комфортно и не искал ненужных бумаг.

Порядок выполнения работ кассовым механиком (далее КМ):

1. КМ принимает заказ у менеджера по работе с клиентами.
• КМ получает первичную информацию о клиенте (название ООО (ИП), ИНН, КПП, ОКВЭД, адрес установки*, место установки ККМ (для заявления), контактные телефоны, ген.директор, модель ККМ, количество ККМ, оплата, тип регистрации, тип технического обслуживания, номер налоговой инспекции).
• * КМ узнаёт у клиента, нужно ли ему открыть обособленное подразделение, если кассовый аппарат не находится по месту нахождения предприятия.
• Если нужно, то он открывает его и постоянно отслеживает этот процесс (звонит в налоговую) и информирует об этом клиента.
• В случае, если не хватает каких-либо данных, то он самостоятельно узнаёт эти данный из Интернета с официального сайта налоговой инспекции либо из других открытых источников (http://egrul.nalog.ru/).
• Если вышеперечисленными способами не удалось узнать всю информацию, КМ созванивается с клиентом и узнает данные у него.
2. Вносит данные о клиенте в базу Компании, распечатывает документы, подготавливает соответствующую необходимую документацию для выполнения заказа.
3. Берёт кассовый аппарат на складе и вносит в базу его данные.
4. Самостоятельно устанавливает связь с клиентом, назначает время и приезжает к нему вместе с пакетом документов (либо отправляет курьера).
• КМ должен предварительно узнать, нужно ли клиенту обучение и по желанию клиента продемонстрировать кассовый аппарат.
5. Вместе с клиентом заполняет и подписывает документы, поясняя, что он подписывает.
• Объясняет клиенту, как проходит регистрация.
• Если клиент просит не объяснять – не объясняет.
6. Заранее до регистрации подготавливает ККМ:
   
• Вставляет ЭКЛЗ, вводит заголовок, дополнительные опции (если требуется) и проверяет работоспособность.
• Печатает краткую инструкцию по работе с ККМ, указывая ширину ленты, контактный телефон механика, когда менять голограмму и ЭКЛЗ, основные ошибки ККМ и их исправление.
7. Осуществляет программирование кассового аппарата по просьбе клиента, при этом спрашивая клиента о следующем:
• бесплатно:
• Нужно ли блокировать отделы?
• Нужно ли ограничивать вводимую сумму на отдел?
• Нужно ли писать наименование отделов?
• Нужно ли сохранять пароли для входа в режим (для кассового аппарата Альфа-400)?
• платно:
• Программировать ли  базу товаров?
8. Спрашивает, удовлетворён ли клиент его работой.
9. Едет в налоговую инспекцию и регистрирует кассовый аппарат.
10. Во время передачи кассового аппарата клиенту демонстрирует работоспособность ККМ, проводит вводный инструктаж, предупреждает о дополнительных оплатах: наклейка голограммы и замена ЭКЛЗ.

ВАЖНО! После регистрации оставляет клиенту свои данные и с этого момента обслуживает и работает с этим клиентом САМОСТОЯТЕЛЬНО, решает все вопросы с этим клиентом, т.е. осуществляет постоянно сервисное и техническое обслуживание клиента самостоятельно в соответствии с тарифами и прайсом Компании.

Примечание: в особых трудных случаях клиент может обращаться напрямую не к КМ, а в Компанию.

ВАЖНО! 5 числа каждого месяца механик обзванивает своих клиентов и предлагает провести замену ЭКЛЗ!!!

Порядок регистрации кассового аппарата

В офисе Компании:

1. Установить в кассовый аппарат ФН.
2. Проверить работоспособность кассового аппарата и ФН в его составе.
3. Приготовить комплект документов для регистрации:
• заполнить заявление о регистрации ККМ;
• паспорт кассового аппарата;
• форма КМ-1 в двух экземплярах;
• паспорт ФН;
• договор на ТО в трёх экземплярах;
• марки пломбы;
• голограмма СВК-СО;
• доверенность (при необходимости);
• договор аренды (при необходимости);
• удостоверение механика;
• паспорт;
• перед выездом из офиса проверить работоспособность ККМ и наличие полного комплекта документов.
  
4. Перед выездом из офиса проверить работоспособность ККМ и наличие полного комплекта документов.

В налоговой инспекции:

1. Подписать с клиентом документы (при необходимости).
2. Предоставить комплект документов налоговому инспектору.
3. Получить от налогового инспектора регистрационный номер и пароль.
4. Запрограммировать кассовый аппарат.
5. Дозаполнить документы.
6. Обучить клиента работе на кассовом аппарате.
7. Узнать нужно ли программировать дополнительные опции, а именно:
• Нужно ли блокировать отделы?
• Нужно ли блокировать на определённую сумму?
• Нужно ли писать наименование отделов?
• Нужно ли вносить в базу товаров?
• Нужно ли сохранять пароли для входа в режим? (для кассового аппарата Альфа-400).
8. Рассчитаться с клиентом.
9. Оставить свои контактные данные клиенту.
10. При необходимости разъяснить порядок заполнения журнала кассира-операциониста.

Порядок замены ФН в кассовом аппарате

• Перед началом работы с ФН убедиться в его (новый ФН) работоспособности.
• Созвониться с клиентом и сообщить о необходимости замены ФН (см. инструкцию "Общение с клиентом при плановой замене ФН").
• Получить разрешение налоговой инспекции на замену ФН.
• Узнать пароль налогового инспектора.
• Сделать необходимые отчёты
1. Сделать Z-отчёт
2. Сделать отчёты по ФН:
3. Сделать отчёты по ФП:
• С момента предыдущей замены ЭКЛЗ по сегодняшнее число (по датам)
• С начала года по текущее число
• С момента последней замены ЭКЛЗ по конец года
• С момента предыдущей замены ЭКЛЗ по сегодняшнее число (по датам)
• С момента начала работы кассы по сегодняшнее число (по датам)
• С начала текущего года по текущее число
• За весь прошлый год
• За весь предшествующий год
• Закрыть архив ФН
• Установить новую ФН
• Проверить работоспособность после полной сборки кассового аппарата
• Активировать новую ФН
• Пробить 1.11 р.
• Снять Z-отчёт
• Снять фискальный отчёт за текущую дату
• Снять фискальный отчёт с начала работы по текущую дату
• Снять отчёт по ЭКЛЗ за текущую дату
• Заполнить следующие документы:
• Сделать отметку в паспорте ККМ
• Заполнить форму КМ-2
• Заполнить доп лист паспорта версии
• Заполнить заявление о регистрации
• Опломбировать кассовый аппарат
• Передать документы клиенту
• Проинформировать клиента о его следующих действиях:
• подписать документы
• посетить налоговую инспекцию для регистрации замены ЭКЛЗ в течении 3-х рабочих дней

Порядок снятия ККМ с учета в налоговой

1. перед работой с ФП узнать ПАРОЛЬ налоговой инспекции
2. снять Z-отчет ( если не снят)
3. снять отчеты по ФН (краткие)
• отчет за весь срок службы последней ФН
4. снять фискальные отчеты (краткие)
• текущий год поквартально (некоторые налоговые, например областные - помесячно)
• 01.01 - 31.03
• 01.04 - 31.06
• 01.07 - 31.09
• 01.10 - 31.12
• за предыдущие три года, не считая текущий - погодично (каждый год отдельно)
• Важно: если касса регистрировалась недавно, то за предыдущие периоды отчеты снимать не нужно
5. ВАЖНО: перед закрытием архива еще раз спросить клиента нужно ли закрывать архив и предупредить, что касса блокируется до замены ЭКЛЗ
6. закрыть архив ФН
7. заполнить КМ-2
8. при оплате клиента заполнить заявление о снятии с учета
9. объяснить клиенту что делать дальше:
10. подписать бумаги
11. заполнить заявление (если он не оплатил)
12. посетить налоговую инспекцию в течении ТЕКУЩЕГО дня
13. в налоговую с собой взять следующие документы:
• кассу брать не надо
• КМ-2 с чеками
• паспорт (формуляр) ККМ
• регистрационную карту ККМ
• журнал кассира-операциониста форма КМ-4
• доверенность (если снимает с учета не ген. директор или индивидуальный предприниматель)
• гражданский паспорт
• Когда нужно сдать документы с чеками в налоговую? - день в день
  

Вопросы, которые часто задают клиенты:

1. На сколько хватает чековой ленты?
2. Вы будете приезжать к нам раз в месяц, раз в квартал, как часто?
3. Что входит в годовое обслуживание?
4. Как менять чековую ленту?
5. Забор карточки регистрации в налоговой инспекции кто забирает?
6. Чем отличается годовое обслуживание от других обслуживаний?
7. Почему так дешево?
8. Почему так дорого?
9. А зачем мне нужен договор? Не хочу платить!
10. 
    

В инструкцию автоматизатора:

Вопросы, задаваемые клиенту для расчета системы автоматизации.

• Количество товаров
• магазин работает круглосуточно?
• какой вид деятельности магазина
• есть ли уже компьютеры
• нужен ли будет отдельный компьютер для управляющего, склада
• наличие программ типа 1С и персонала умеющего настраивать и работать на нем