Атол 55Ф : вопросы и ответы
Задать вопросТелефон поддержки: +7 (800) 333-68-44
-
Как добавить дополнительные реквизиты в чек ККТ АТОЛ 30Ф?
Ответ службы поддержки:ПодробнееВ драйвере ККТ АТОЛ версии 10.10.8 и выше предусмотрена возможность включения дополнительных необязательных реквизитов, которые могут печататься в кассовом чеке.
Инструкция подходит для касс с прошивкой 5.16 и выше. Проверить версию прошивки можно по инструкции «Как узнать версию прошивки ККТ АТОЛ».
- Поставьте галку «Включено». После подключения должна отобразиться модель кассы.
Если галка не устанавливается, значит порт подключения занят другой программой. Закройте все программы, которые могут работать с ККТ, оставив открытым только драйвер.
- Нажмите кнопку «Свойства».
- Выполните проверку связи с кассой.
- Откройте раздел «Параметры ККТ».
- В разделе «Печать» отметьте реквизиты, которые необходимо выводить на кассовом чеке.
- Нажмите «Сохранить», чтобы применить изменения.
Обратите внимание.
Если после обновления прошивки некоторые реквизиты перестали печататься, это не является признаком неисправности ККТ.
Все необходимые реквизиты, которые должны быть в печатной форме чека, установлены ПО УМОЛЧАНИЮ. Если в печатной форме чека отсутствуют какие-либо реквизиты, значит они НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНЫ для печати и компания АТОЛ убрала их из чека.
Официальное разъяснение компании АТОЛКомпания АТОЛ подтверждает, что состав реквизитов печатной формы чека определяется требованиями законодательства и может отличаться от электронной формы чека. Некоторые реквизиты являются обязательными только для передачи в ФНС через ОФД и не обязаны печататься на бумажном экземпляре чека.
- Поставьте галку «Включено». После подключения должна отобразиться модель кассы.
-
№17 Доп. функционал Печать ККТ ПРЕКРАТИТ РАБОТУ
Создан
Ответ службы поддержки:ПодробнееЧто означает сообщение «№17 Доп. функционал Печать — ККТ прекратит работу» на кассе АТОЛ
№17 ДОП. ФУНКЦИОНАЛ ПЕЧАТЬККТ ПРЕКРАТИТ РАБОТУДата окончания лицензииНе пугайтесь: сама касса не перестанет работать Несмотря на формулировку «ККТ прекратит работу», сообщение не означает полной блокировки кассового аппарата. После указанной даты прекратит работу только дополнительный функционал, относящийся к лицензии №17 «Дополнительный функционал. Печать».Предупреждение появляется перед окончанием срока действия подписки АТОЛ Connect ИТС. Лицензия №17 предоставляется на период действия этой подписки и отвечает за ряд расширенных возможностей печати кассовых и нефискальных документов.
Продолжит ли касса пробивать чеки после окончания лицензии?
Да, основной функционал ККТ сохранится Касса продолжит оформлять продажи и возвраты, открывать и закрывать смены, сохранять документы в фискальном накопителе и передавать их оператору фискальных данных.После окончания лицензии №17 касса продолжит:
- печатать обычные кассовые чеки;
- оформлять чеки прихода, возврата, расхода и возврата расхода;
- открывать и закрывать кассовые смены;
- передавать фискальные документы в ОФД;
- работать с фискальным накопителем;
- выполнять основные кассовые операции.
Продление лицензии требуется не для выполнения обязательных фискальных операций, а для сохранения дополнительных возможностей печати.
Какие необязательные реквизиты перестанут печататься?
На кассах АТОЛ с соответствующей версией прошивки лицензия №17 позволяет дополнительно выводить на бумажном чеке несколько необязательных реквизитов. После окончания лицензии настройки их печати будут игнорироваться.
Тег 1055 Система налогообложения — СНО На бумажном чеке перестанет печататься применяемая система налогообложения: ОСН, УСН, патент, ЕСХН или другая СНО.Тег 1060 Адрес сайта ФНС На бумажном чеке перестанет печататься адрес сайта Федеральной налоговой службы, предназначенного для проверки кассового чека.Тег 1212 Признак предмета расчёта В позиции чека перестанет печататься обозначение вида предмета расчёта: товар, услуга, работа, платёж, подакцизный товар и другие значения.Важно понимать Эти реквизиты не исчезают из фискальных данных, если их передача предусмотрена форматом фискальных документов. Ограничение касается их дополнительного отображения на бумажной форме чека средствами ККТ АТОЛ.Какие дополнительные функции печати перестанут работать?
Лицензия №17 влияет не только на печать отдельных реквизитов. После окончания подписки могут стать недоступны и другие расширенные возможности оформления кассовых и нефискальных документов.
1Электронный чек без печати бумажного экземпляра Нельзя будет использовать режим, при котором покупателю направляется электронный чек, а бумажный экземпляр на кассе не печатается. При закрытии чека ККТ может принудительно распечатать бумажный документ.2Объединение одинаковых позиций Функция объединения одинаковых товаров в печатной форме чека будет принудительно отключена. Одинаковые позиции могут печататься отдельными строками.3Пользовательское клише Запрограммированное клише, дополнительный текст или рекламное сообщение могут перестать выводиться. Касса будет использовать стандартное оформление.4Пользовательские шаблоны чеков Вместо загруженного пользовательского шаблона будет использоваться стандартный системный шаблон кассы.5Печать банковского слип-чека через ККТ На кассах АТОЛ с прошивкой версии 5.17 и выше после окончания лицензии №17 перестаёт работать печать слип-чека банковского терминала через печатающий механизм ККТ.
При этом сама операция оплаты банковской картой может пройти успешно, однако подтверждающий банковский слип на кассовой ленте не распечатается. Это особенно важно для организаций, у которых банковский терминал не имеет собственного принтера и передаёт слип на печать в кассу.6Другая нефискальная печать Также может стать недоступна печать через ККТ произвольных текстов, изображений, логотипов, штрихкодов, QR-кодов, рекламных материалов и других документов, которые не являются фискальными чеками.Обратите внимание на банковский терминал Ограничение касается слип-чека, который банковский терминал передаёт на печать через ККТ АТОЛ. Если у терминала есть собственный встроенный принтер, он продолжит печатать банковские слипы самостоятельно.Как продлить лицензию №17?
Для восстановления расширенных возможностей печати необходимо продлить подписку АТОЛ Connect ИТС. После активации подписки лицензия №17 снова станет доступна на совместимой кассе АТОЛ.
Лицензия АТОЛ Connect ИТС на 1 годНужно ли обязательно продлевать АТОЛ Connect ИТС?
Обязательность продления зависит от того, какие возможности используются на конкретной кассе.
Можно не продлевать лицензию, если:
- касса используется только для стандартной печати фискальных чеков;
- не требуется отключать печать бумажного чека;
- не используются пользовательские шаблоны и клише;
- не требуется печать СНО, адреса сайта ФНС и признака предмета расчёта;
- не используется нефискальная печать изображений, текстов и штрихкодов;
- банковский терминал имеет собственный принтер и самостоятельно печатает слип-чек.
Продление рекомендуется, если:
- необходимо сохранить полный функционал печати;
- используется электронный чек без печати бумажного экземпляра;
- настроено пользовательское клише или рекламный текст;
- используются собственные шаблоны кассовых документов;
- нужно печатать СНО, адрес сайта ФНС и признак предмета расчёта;
- нужно управлять печатью реквизитов маркировки и единиц измерения;
- используется нефискальная печать текста, изображений или штрихкодов;
- банковский терминал печатает слип-чек через печатающий механизм ККТ АТОЛ.
-
Как сделать чтобы в кассе Атол печатался адрес сайта ФНС на чеке?
Ответ службы поддержки:ПодробнееВключение адреса сайта ФНС на бумажном чеке ККТ АТОЛ
В драйвере ККТ АТОЛ версии 10.10.8 и выше предусмотрена возможность включения дополнительных необязательных реквизитов, таких как адрес сайта ФНС. По умолчанию в новых версиях прошивки данный реквизит отображается только в электронной версии кассового чека.
Важно.
Инструкция подходит для касс с прошивкой 5.16 и выше. Проверить установленную версию можно по инструкции «Как узнать версию прошивки ККТ АТОЛ».Порядок настройки
Откройте программу «Тест драйвера ККТ» и выполните следующие действия:
-
Установите галочку «Включено». После подключения должна отобразиться модель кассового аппарата.
Примечание. Если галочка не устанавливается, значит порт подключения занят другой программой. Закройте все программы, которые могут использовать ККТ, оставив открытым только драйвер. - Нажмите кнопку «Свойства».
- Нажмите кнопку «Проверка связи».
- Откройте раздел «Параметры ККТ».
- Раскройте раздел «Печать», нажав на символ >.
- В параметре «Печатать адрес сайта ФНС» выберите значение «Печатать».
- Нажмите кнопку «Сохранить и выйти».

Обратите внимание
Если на кассе установлена актуальная версия прошивки, все обязательные реквизиты кассового чека уже включены в шаблон по умолчанию и соответствуют требованиям действующего законодательства.
Реквизит «Адрес сайта ФНС» передаётся в составе электронного кассового чека через оператора фискальных данных в предусмотренных законодательством случаях.
Для печатной формы кассового чека данный реквизит не является обязательным. Поэтому отсутствие адреса сайта ФНС на бумажном чеке не считается нарушением требований законодательства.
Документ: Официальное разъяснение компании АТОЛ.
``` -
Установите галочку «Включено». После подключения должна отобразиться модель кассового аппарата.
-
Как сделать чтобы в кассе Атол печаталось СНО(система налогообложения) на чеке?
Ответ службы поддержки:ПодробнееВключение отображения СНО на бумажном чеке ККТ АТОЛ
В драйвере ККТ АТОЛ версии 10.10.8 и выше предусмотрена возможность включения дополнительных необязательных реквизитов, таких как СНО (система налогообложения). По умолчанию в новых версиях прошивки данный реквизит отображается только в электронной версии кассового чека.
Важно.
Инструкция подходит для касс с прошивкой 5.16 и выше. Проверить установленную версию можно по инструкции «Как узнать версию прошивки ККТ АТОЛ».Порядок настройки
Откройте программу «Тест драйвера ККТ» и выполните следующие действия:
-
Установите галочку «Включено». После подключения должна отобразиться модель кассового аппарата.
Примечание. Если галочка не устанавливается, значит порт подключения занят другой программой. Закройте все программы, которые могут использовать ККТ, оставив открытым только драйвер. - Нажмите кнопку «Свойства».
- Нажмите кнопку «Проверка связи».
- Откройте раздел «Параметры ККТ».
- Раскройте раздел «Печать», нажав на символ >.
- В параметре «Печатать СНО» выберите значение «Печатать».
- Нажмите кнопку «Сохранить и выйти».
Обратите внимание
Если на кассе установлена актуальная версия прошивки, все обязательные реквизиты кассового чека уже включены в шаблон по умолчанию и соответствуют требованиям действующего законодательства.
Согласно статье 4.1 Федерального закона № 54-ФЗ и Приказу ФНС России от 14.09.2020 № ЕД-7-20/662@, реквизит «Применяемая система налогообложения (СНО)» является обязательным только в составе электронного кассового чека, передаваемого в ФНС через ОФД.
Для бумажного кассового чека данный реквизит не является обязательным, поэтому его отсутствие не считается нарушением требований законодательства.
Документ: Официальное разъяснение компании АТОЛ.
-
Установите галочку «Включено». После подключения должна отобразиться модель кассового аппарата.
-
Как посмотреть версию прошивки кассы Атол через Драйвер ККТ?
Ответ службы поддержки:ПодробнееДля того чтобы посмотреть версию прошивки кассы в драйвере ККТ, выполните следующие действия:
-
Запустите тест драйвера ККТ АТОЛ. Поставьте галку «Включено» — должна отобразиться модель ККТ.
Если галка не ставится — значит, порт занят другой программой. Закройте все программы, которые могут работать с ККТ, и оставьте только драйвер.
2. Перейдите во вкладку «Информация о ККТ».
3. В поле «Тип запроса» выберите:
• 2 — Версия модуля
4. В поле «Тип модуля» выберите:
• 1 — Конфигурация
5. Нажмите «Прочитать».
6. В поле вывода информации отобразится версия прошивки ККТ.
-
-
мигают зеленая и красная лампочка при подключении денежного ящика
Создан , последнее изменение 02.12.2024Если без подключения денежного ящика - то касса работает нормально, но при подключении зависает
Ответ службы поддержки:ПодробнееПровод для денежного ящика бывает двух типов: ШТРИХовский и АТОЛовский. На видео ШТРИХовский денежный ящик пытаются подключить к АТОЛу. Нужно либо денежный ящик покупать АТОЛовский либо шнур перепаивать/переобжимать.ам просто провод для денежного ящика бывает двух типов: ШТРИХовский и АТОЛовский. На видео ШТРИХовский денежный ящик пытаются подключить к Атолу. Нужно либо денежный ящик покупать АТОЛовский либо шнур перепаивать/переобжимать. -
Закрытие архива ФН для снятия кассы с учета
Создан , последнее изменение 07.02.2023Пошаговая инструкция для самостоятельного снятия отчета о закрытии архива ФН на фискальном регистраторе АТОЛ.
Ответ службы поддержки:ПодробнееЗакрытие архива фискального накопителя (ФН) – это необратимая процедура, завершающая функционирование ФН в фискальном режиме.
Данная процедура осуществляется в процессе замены ФН (например, в случае окончания срока его эксплуатации или переполнения памяти), а также при снятии ККТ с учета в ФНС.
Для закрытия фискального накопителя необходимо, чтобы текущая смена была закрыта. Также, необходимо обеспечить связь с ОФД, чтобы все документы, накопленные в ФН, были отправлены в базу данных ОФД.
Шаг 1. Проверка блокировки ФН
Для того, чтобы проверить срок действия Фискального накопителя (ФН) на Атол:- зайдите в Тест Драйвера ККТ;
- поставьте галочку на Включено;
- перейдите во вкладку Отчеты;
- в поле тип отчета выберите 5 Печать Информация о ККТ;
- нажмите Сформировать отчет;
- выйдет чек, в графе СРОК ДЕЙСТВИЯ будет указана дата окончания действия фискального накопителя, который установлен в данный момент в Атол:

Но, если вы планируете в дальнейшем пользоваться кассой и менять ФН, а срок работы старого ФН уже закончен и касса заблокирована, то обязательно еще нужно посмотреть не была ли касса принудительно снята с учета в налоговой. Если это не проверить, то можно неверно активировать фискальный накопитель и придется покупать новый. (В этом случае, лучше посмотреть инструкцию по замене ФН на АТОЛ).Шаг 2. Установка даты при просрочке ФН
Если срок действия старого накопителя еще не окончен - пропустите этот шаг.
Если срок действия фискального накопителя уже прострочен, то нужно установить дату и время в интервале между последним документом и датой окончания действия ФН, для этого:- убедитесь, что галочка стоит на Включено;
- перейдите во вкладку Сервисные;
- нажмите Прочитать из ККТ - появится дата и время установленные в регистраторе;
- установите вручную дату и время в промежутке между последним отправленным документом и сроком окончания ФН, иначе он не закроется;
- нажмите Установить дату и время в ККТ.

Чтобы проверить установилась ли дата и время в ККТ:- перейдите во вкладку Отчеты в поле тип отчета выберите 5 Печать Информация о ККТ;
- нажмите Сформировать отчет;
- выйдет чек - проверьте внизу установлено ли нужное время и дата.

Шаг 3. Закрытие смены
Если смена открыта - ее нужно закрыть:- во вкладке Отчеты в поле тип отчета выберите 0 Отчет о закрытии смены;
- нажмите Сформировать отчет;
- выйдет чек о закрытии смены.
Шаг 4. Проверка отправленных документов в ОФД
Перед тем, как закрыть архив, необходимо дождаться отправки всех фискальных документов ОФД, иначе будет выведена ошибка «В ФН есть неотправленные ФД». Для этого сделайте тест связи с ОФД:- во вкладке Отчеты в поле тип отчета выберите 6 Тест связи с ОФД;
- нажмите кнопку Сформировать отчет;
- выйдет кассовый чек, на котором должна быть надпись Непереданных ФД ... (количество). Если у вас там не 0, то подождите пару минут и сформируйте отчет еще раз;

- если непереданных данных стало меньше - то данные уходят просто нужно немного подождать.
- если количество непереданных ФД не изменилось, то необходимо обратить внимание на ошибки на этом чеке:
- если у Вас написано Приложение EoU не найдено, то у вас установлен неверный канал передачи данных.
- если у вас какая-то другая ошибка, тоже первым делом переустановите настройки соединения с ОФД как в инструкции ЗДЕСЬ.

Шаг 5. Закрытие архива старого ФН
После того, как смена будет закрыта, все документы в ОФД отправлены, при необходимости установлена нужная дата и время, можно переходить к закрытию архива старого ФН.
Для этого:- в Тест Драйвере ККТ убедитесь, что галочка стоит на Включено;
- перейдите во вкладку Регистрация ККТ;
- нажмите кнопку Считать;
- нажмите Закрытие ФН;
- появится окно с предупреждением о закрытии ФН, нажмите Да;
- далее запуститься закрытие ФН, после которого автоматически сформируется отчет о закрытии ФН (номер ФД, номер ФП и дата/время с этого чека потребуются для завершения закрытия в личном кабинете налоговой);
- после печати отчета появится также окно со всеми параметрами о закрытии архива ФН.


Необходимо дождаться передачи этого отчета в ОФД. До тех пор, пока отчет о закрытии фискального накопителя не передан, вынимать старый ФН нельзя. Чтобы проверить, что чек ушел:- перейдите во вкладку ФН;
- в поле Тип данных выберите 1 Статус информационного обмена с ОФД;
- нажмите Запросить;
- ниже в поле появится информация по обмену с ОФД, обратите внимание на строчку Непереданных документов, там должно быть 0.
-
Как исправить ошибку ККТ 0х4459 Чек коррекции [27] (или [26]) неверный формат команды
Создан , последнее изменение 06.09.2022При попытке открыть чек коррекции выдает эту ошибку, как исправить?
Ответ службы поддержки:ПодробнееПричина возникновения ошибки:
Неправильно указано основание коррекции. Это больше ошибка Атол Драйвера ККТ, в новых версиях Драйвера ККТ этот баг исправлен.Чтобы исправить:
- Нажмите на кнопку "Основание коррекции" и заполните там все поля, включая "Номер предписания налогового органа" - даже если в первой графе у Вас установлено "Самостоятельно". Номер предписания установите "1". Далее нажмите ОК и Открыть чек.
- Далее продолжите как обычно при чеке коррекции:
- В конце у Вас должен выйти примерно такой чек коррекции:

Когда еще может появиться такая ошибка
Во время регистрации кассы у вас также может возникнуть ошибка "неверный формат команды".
В основном, так происходит, если вы копируете данные из какого-нибудь файла и вставляете эти данные в Атол Драйвер ККТ. Бывает, что скопированные данный копируются вместе с пробелом до или после.
В данном случае, чтобы исправить эту ошибку, необходимо проверить все заполненные поля на наличие пробелов и убрать их, если они все-таки есть или ввести внимательно данные вручную.я -
Как исправить ошибку ККТ 0x4458 (возврат прихода документ аннулирован)
Создан , последнее изменение 06.09.2022А в Драйвере ККТ пишет: "148 ошибка программирования реквизита 1174 (Недопустимый реквизит для данного типа документа)"
Ответ службы поддержки:Подробнее -
Как исправить ошибку работы с фискальным регистратором (код 3): Порт занят
Создан , последнее изменение 06.09.2022Программа в которой происходит пробитие чеков зависла, и кассир открыл еще одно окно с этой программой, и попытался подключить к ней кассовый аппарат, вышла ошибка фискальный регистратор занят
Ответ службы поддержки:ПодробнееПричина ошибки: фискальный регистратор уже подключен к к драйверу или другой программе, а Вы запустили эту программу или драйвер Атол еще раз и пытаетесь к нему подключиться повторно.
В данной ситуации: программа в которой происходит пробитие чеков зависла, и кассир открыл еще одно окно с этой программой, и попытался подключить к ней кассовый аппарат, вышла ошибка "фискальный регистратор занят". Не смотря на то что программа зависла, COM порт через который подключена касса был все равно занят этим окном.
После того как мы через диспетчер задач закрыли зависшее окно, порт освободился и касса подключилась в новом окне программы.
У фискальных регистраторов марки Атол есть ограничение, они не могут работать с несколькими программами одновременно, если ККМ подключена к одному процессу все остальные будут выдавать ошибку порт занят или фискальный регистратор занят



