Телефон поддержки: +7 (800) 333-68-44
Задать вопрос-
Атол 91Ф, 92Ф: Как исправить ошибку ФН 235 "не передаются данные в ОФД через GSM"
Создан , последнее изменение 17.06.2022Данные не передаются в ОФД через GSM. На этом атоле нельзя подключиться к WiFi - так как в меню его нет. Платформа 5.0.
Также на каждом отчете пишет: "Непереданных данных 00092" и "ОФД не отвечает".
На индикаторе тоже возле значка чека цифра 95 - и изо дня в день она увеличивается, а не уменьшается.Ответ службы поддержки:ПодробнееАлгоритм решения проблемы:- Проверьте не кончился ли Ваш договор с ОФД.
- Проверьте есть ли на SIM-карте положительный баланс - для этого вытащите СИМ-карту из кассового аппарата и вставьте ее в свой телефон.
- Вставьте Сим-карту обратно в кассу и перезагрузите Атол. Подождите 1 минуту и посмотрите на уровень сигнала - чтобы был нормальный.
На табло постепенно должно уменьшаться количество документов возле значка чека: - Чтобы оперативно разблокировать кассу - выньте из своего телефона СИМ-карту (вашу личную) и вставьте в кассовый аппарат, после этого выключите и включите кассу.
Количество непереданных чеков на табло постепенно должно уменьшаться и прийти к 0. Как только непереданных данных не останется - можете вынуть свою СИМ-карту. Касса разблокируется и следующие 30 дней будет работать. За это время пополните баланс Сим-карты которая была в кассе либо купите другую и вставьте ее в кассу.
Мы не рекомендуем пользоваться Сим-картами из комплекта поставки кассы - лучше покупать карты известных операторов в их офисах продаж.
Можно вообще не покупать отдельную СИМ-карту для кассы, а минимум раз в месяц вставлять туда карту из своего телефона - и касса будет автоматически отправлять данные в ОФД через нее.
- Вставьте в кассовый аппарат ее родную Сим-карту и сделайте следующее:
Зайдите под системным администратором с паролем "30" - Главное меню - Настройки - Оборудование - Интерфейсы - выберите GPRS - и включите его. Перезагрузите кассу и подождите. - Еще одна причина не передачи данных через GSM может быть в следующем:
Сим карты, которые идут в комплекте кассы предоставляет компания "Интеллектуальные платформы". Тариф на симках закрытый для обычных сотрудников операторов. То есть они не могут посмотреть ни баланс, ни произвести какие-либо манипуляции с этим тарифом.
В идеале эта сим карта должна быть зарегистрирована на сайте компании https://iplatforms.ru
Это карту НЕДОСТАТОЧНО просто пополнить - она будет работать так:
А. При окончании оплаченного периода интернет блокируется. Соответственно перестает работать связь с ОФД и престает обновляться касса (если есть данный функционал).
Б. Даже после того, как Вы пополните баланс Sim карты (просрочив оплату), не всегда возобновляется интернет. (Перезагрузка устройства не помогает).
В этом случае необходимо обратиться в поддержку компании "Интеллектуальные платформы" по номеру 8-800-511-04-74.
Оператор поддержки посмотрит, что происходит с симкой, если интернет заблокирован (даже после пополнения) он свяжется с оператором связи и минут через 15-20 интернет восстановиться. (Необходимо будет произвести перезагрузку устройства).
Оператор может отказать в помощи, если Sim-карта не зарегистрирована на сайте https://iplatforms.ru ввиду закона.
- Если ничего не помогло - звоните или пишите к нам в службу поддержки.
Обратите также внимание на "антенну" - сколько возле нее черточек - должна быть стабильно хотя бы одна.
-
Атол 90Ф: Не задан реквизит 1101 - "Изм. свед. о ККТ:"
Создан , последнее изменение 17.06.2022Пытаюсь самостоятельно перерегистрировать кассовый аппарат с одной организации на другую. Получил в налоговой регистрационный номер, купил новый фискальный регистратор - установил его в кассу. Теперь настраиваю кассу - внес все реквизиты, а в конце она мне распечатывает чек с надписью: Не задан реквизит 1101 - "Изм. свед. о ККТ": ОПЕРАЦИЯ ОТМЕНЕНА
Ответ службы поддержки:ПодробнееПеред регистрацией на другую организацию необходимо сделать технологическое обнуление кассового аппарата. Без этого вы можете менять ФН только не меняя реквизиты организации.
Если вы регистрируете кассу через компьютер, то сначала нужно скачать Драйвер АТОЛ ДТО версии 10 (у нас на сайте есть на страничке с любой кассы фирмы Атол).
Затем обнулить кассу, как показано на рисунке. И только потом продолжить регистрацию. -
Атол 90Ф: Как пробить чек по безналичному расчету
Создан , последнее изменение 17.06.2022Пробитие чека по безналу из базы товаров и услуг по свободной цене
Ответ службы поддержки:Подробнее -
Атол 91Ф, 92Ф: Как ввести Connect лицензию «Работа в режиме ФР»
Создан , последнее изменение 17.06.2022Инструкция по вводу лицензий для работы в режиме фискального регистраторов
Ответ службы поддержки:ПодробнееДанную лицензию производитель отгружает в виде двух файлов в формате .json ( license_newjer25 (5) для платформы 2.5 и license_newjer50 (12) для платформы 5.0 ).
Чтобы ввести лицензию в ККТ, кассу необходимо подключить к «Тест драйвера ККТ» для Атол.
Далее:
- Устанавливаем галочку «Включено».
- Переходим в раздел драйвера «Лицензии».
- Устанавливаем флаг на загрузку лицензий из файла.
- Выбираем файл лицензий, полученный от поставщика (обращаем ваше внимание что файла может предоставляться 2, один для касс на платформе 2.5, второй для касс на платформе 5.0. При выборе неправильного файла лицензия просто не запишется).
- Нажимаем «Ввести лицензии».
При успешной записи лицензий мы увидим: «Записано лицензий 1», нажмите «Ок»
Проверить введённые лицензии можно в этом же разделе меню, нажав клавишу «Введенные лицензии» отобразится полный список лицензий записанных в ККТ.
-
Атол 90Ф: Как сделать дубликат чека
Создан , последнее изменение 17.06.2022Подскажите можно ли как то сделать дубликат чека на Атол 90Ф, заканчивалась лента и чек вышел не полностью
Ответ службы поддержки:ПодробнееТакой функции в кассе нет, но можно с сайта ОФД распечатать копию старого чек. -
Атол 90Ф: Как ввести фамилию кассира
Создан , последнее изменение 17.06.2022Добрый день! Подскажите пожалуйста, как нам ввести фамилию кассира в чеке? К 1С касса не подключена.
Ответ службы поддержки:ПодробнееДобрый день!
Нажмите: [РЕ] - [РЕ] - [4] - [3] - [0] - [ИТ] - [ПВ] - [ПВ] - [00], распечатается таблица кодов символов
- нажмите: [ВВ]
- нажмите клавишу [ИТ] 8 раз
- введите фамилию кассира
- нажмите [ПС] (проверьте правильность ввода)
- нажмите [РЕ] - [РЕ]
-
Пионер 114Ф: Где находится фискальный накопитель
СозданГде находится фискальный накопитель (ФН) в кассе Пионер 114Ф.
Ответ службы поддержки:Подробнее -
Пионер 114Ф: Закрытие архива ФН для снятия кассы с учета
СозданПошаговая инструкция по закрытию архива ФН на кассе Пионер 114Ф.
Ответ службы поддержки:ПодробнееЗакрытие архива фискального накопителя (ФН) – это необратимая процедура, завершающая функционирование ФН в фискальном режиме.
Для закрытия фискального накопителя необходимо, чтобы текущая смена была закрыта. Также, необходимо обеспечить связь с ОФД, чтобы все документы, накопленные в ФН, были отправлены в базу данных ОФД.Проверка блокировки ФН
Для этого необходимо распечатать Отчет о состоянии фискального накопителя, чтобы это сделать:- включите кассовый аппарат и дождитесь, когда на экране появится дата и время;
- нажмите кнопку ВВОД, на экране появится первый пользователь;
- кнопкой ВНИЗ выберите пользователя Администратор и нажмите ВВОД;
- вы окажетесь в разделе Выбор режима, кнопкой ВНИЗ дойдите до надписи Фискальный накопитель и нажмите ВВОД;
- кнопкой ВНИЗ дойдите до надписи Печать состояния ФН и нажмите ВВОД;
- подтвердите действие еще раз нажав кнопку ВВОД;
- ожидайте печать отчета - в строке СРОК ДЕЙСТВИЯ будет указана дата окончания действия фискального накопителя, который установлен в данный момент в кассу:
Но, если вы планируете в дальнейшем пользоваться кассой и менять ФН, а срок работы старого ФН уже закончен и касса заблокирована, то обязательно еще нужно посмотреть не была ли касса принудительно снята с учета в налоговой. Если это не проверить, то можно неверно активировать фискальный накопитель и придется покупать новый. (В этом случае, лучше посмотреть инструкцию по замене ФН на кассе Пионер 114Ф).Установка даты при просрочке ФН
Если срок действия старого накопителя еще не окончен - пропустите этот шаг.
Если срок действия фискального накопителя уже прострочен, то нужно установить дату и время в интервале между последним документом и датой окончания действия фискального накопителя, для этого:- выключите и включите кассовый аппарат и дождитесь, когда на экране появится дата и время;
- нажмите клавишу РЕЖИМ;
- введите пароль, по умолчанию это 001;
- введите дату в нужном интервале в формате ДД / ММ / ГГГГ и нажмите ВВОД;
- введите повторно эту дату в том же формате и нажмите ВВОД;
- введите время в нужном интервале в формате ЧЧ / ММ и нажмите ВВОД;
- готово, дата и время изменены.
Видеоинструкция по настройке даты и времени на кассе Пионер 114Ф:
Подключение к интернету
Чтобы касса отправила все чеки в ОФД, в том числе и отчет о закрытии фискального накопителя ее необходимо подключить к интернету. Если Вы уверены, что подключение к сети интернет уже настроено этот шаг можно пропустить.
Настройка сети интернет через Wi-Fi:Закрытие смены
Если смена открыта - ее нужно закрыть:- войдите в кассу под пользователем Кассир или Администратор, введите пароль (если это необходимо, пароль Кассира по умолчанию 001) и нажмите кнопку ВВОД;
- в разделе Выбор режима кнопкой ВНИЗ дойдите до надписи Отчеты ККТ и нажмите ВВОД;
- откроется список возможных отчетов, кнопкой ВНИЗ перейдите на строку Закрытие смены и нажмите ВВОД.
Проверка отправленных документов в ОФД
Инструкция по настройке ОФД на кассе Пионер 114Ф
В процессе работы признаком, что все чеки переданы в ОФД и подписаны является строка 00000 в правом нижнем углу:
- если ОФД не успевает подписать фискальные документы, а Интернет работает, то в правом нижнем углу отразится количество документов в очереди:
- нужно просто подождать, когда все документы уйдут и в строке снова будут только нули;
- если на кассе произошел разрыв Интернет соединения и чеки в ОФД не уходят, то в правом нижнем углу строка окрасится красным цветом и будет указано количество непереданных ФД:
- нужно немного подождать, обычно это временный перебой сети - связь восстановится и документы уйдут;
- если связь не восстанавливается, проверьте настройки ОФД и подключение к интернету.
Закрытие архива старого ФН
После того, как закрыта смена, отправлены все документы в ОФД, при необходимости установлена нужная дата и время - можно переходить к закрытию архива старого ФН:
- войдите в кассу под пользователем Техник, введите пароль (по умолчанию 001) И нажмите кнопку ВВОД;
- в разделе Выбор режима кнопкой ВНИЗ дойдите до надписи Сервис и нажмите ВВОД;
- кнопкой ВНИЗ дойдите до надписи Закрытие архива и нажмите ВВОД;
- кнопкой ВВОД выберите ответственного пользователя за закрытие архива;
- кнопкой ВНИЗ перейдите на строку КОД и введите пароль 6842;
- кнопкой ВНИЗ перейдите на строку ЗАКРЫТЬ АРХИВ В ФН и нажмите кнопку ВВОД;
- касса распечатает отчёт о закрытии фискального накопителя (номера ФД, ФП и дата/время с этого чека потребуются для завершения закрытия в личном кабинете налоговой):
- касса вернет вас в раздел Сервис, дождитесь когда на индикаторе связи с ОФД (будут все нули - это будет означать, что данный отчёт отправится в ОФД:
- затем выключите кассу и достаньте старый ФН.
-
Пионер 114Ф: Признак агента
Создан , последнее изменение 16.06.2022Как настроить кассовый аппарат Пионер 114Ф для работы с агентскими реквизитами.
Ответ службы поддержки:ПодробнееЧтобы печатать на кассе Пионер 114Ф чеки с правильными агентскими реквизитами, необходимо настроить на кассе признак агента. После чего, во время формирования чека, вы сможете внести необходимые реквизиты.Активация признака агента
Для настройки работы кассы с агентами:- включите кассовый аппарат и дождитесь, когда на экране появится дата и время;
- нажмите кнопку ВВОД, на экране появится первый пользователь;
- кнопкой ВНИЗ выберите пользователя Администратор и нажмите ВВОД;
- вы окажетесь в разделе Выбор режима, кнопкой ВНИЗ дойдите до надписи Фискальный накопитель и нажмите ВВОД;
- кнопкой ВНИЗ дойдите до надписи Признак агента и нажмите ВВОД;
- откроется список агентов, кнопкой ВНИЗ или ВВЕРХ перейдите на строку нужного вам агента;
- кнопкой ВВОД выберите значение ДА, чтобы при формировании чека вы могли внести агентские реквизиты этого вида (значение НЕТ - если этот признак агента вам не нужен);
- кнопкой ВНИЗ перейдите на надпись ЗАПИСАТЬ и нажмите ВВОД, чтобы записать изменения.
Перерегистрация кассы
Если вы просто агент, поверенный или комиссионер, то вам перерегистрацию кассы делать НЕ нужно, переходите к пробитию чеков.
Если вы платежный агент (субагент) или банковский платежный агент (субагент) и при регистрации вы не отметили работу по агентской схеме, то вам НУЖНО перерегистрировать ККТ как на самой кассе, так и в личном кабинете на сайте ФНС.Перерегистрация на самой кассе
Обратите внимание, что для перерегистрации ККТ смена должна быть закрыта.
- кнопкой [^esc]
- кнопкой ВНИЗ выберите пользователя Техник;
- введите пароль (по умолчанию 001) и нажмите ВВОД;
- вы окажетесь в разделе Выбор режима, кнопкой ВНИЗ дойдите до надписи Сервис и нажмите ВВОД;
- кнопкой ВНИЗ дойдите до надписи Перерегистрация и нажмите ВВОД (если у вас этого пункта нет, значит у вас смена не закрыта);
- откроется окно с параметрами перерегистрации, кнопкой ВНИЗ перейдите на строку ПРИЧИНА: УКАЖИТЕ ПРИЧИНУ... и нажмите кнопку ВВОД;
- кнопкой ВНИЗ перейдите на строку Другое и нажмите кнопку ВВОД, чтобы изменить значение на ДА;
- кнопкой ВНИЗ перейдите на надпись ЗАПИСАТЬ и нажмите ВВОД;
- теперь у вас в строке ПРИЧИНА появилась надпись Изменение сведений о ККТ (ИЗМ.СВЕД. О ККТ);
- кнопкой ВНИЗ перейдите на надпись ВЫПОЛНИТЬ и нажмите ВВОД;
- касса распечатает данные регистрации, проверьте их и нажмите кнопку ВВОД для подтверждения перерегистрации;
- касса распечатает отчет о перерегистрации (самостоятельно отправлять его никуда не нужно, ваш ОФД автоматически отправит его в ФНС);
- касса перезагрузится.
Перерегистрация на сайте ФНС
- зайдите в личный кабинет на сайте ФНС;
- перейдите в раздел Мои кассы;
- нажмите на регистрационный номер кассы, которую хотите зарегистрировать как агента;
- в открывшемся окне внизу нажмите на кнопку Перерегистрировать;
- как причину перерегистрации выберите «перерегистрация ККТ по иным причинам»;
- укажите ваши новые сведения;
- нажмите Подписать и отправить.
Пробитие чека с агентскими реквизитами
Перед пробитием чеков нужно войти в Торговые операции под Кассиром и Открыть смену.
Для этого:- после перезагрузки кнопкой ВНИЗ выберите нужного вам пользователя Кассира;
- введите пароль (по умолчанию 001) и нажмите ВВОД;
- вы окажетесь в разделе Выбор режима, здесь клавишей ВВОД выберите первый же пункт - Торговые операции;
- у вас на экране появится поле Открытие смены, нажмите кнопку ВВОД;
- на экране появится надпись ВЫПОЛНИТЬ, нажмите еще раз кнопку ВВОД;
- ожидайте печать чека об открытии смены;
- после выберите поле ПРИХОД и нажмите на кнопку ВВОД.
- введите код товара;
- нажмите кнопку ТОВАР;
- введите цену и количество, если это необходимо;
- нажмите кнопку ВВОД;
- нажмите кнопку РЕЖИМ;
- кнопкой вниз перейдите к строке ВИД АГЕНТА и нажмите кнопку ВВОД;
- откроется новое окно, кнопкой ВВОД выберите нужный вид агента (под ним появятся соответствующие поля для ввода реквизитов):
- заполните все необходимые поля;
- цифры здесь вводятся как обычно, а буквы как с клавиатуры в старом мобильном телефоне: последовательным нажатием клавиш;
- регистр ввода отображается в левом верхнем углу экрана и переключаются клавишей РЕЖИМ;
- символы вводятся по нажатию клавиши 7 в зависимости от регистра:
- в регистре "абв" вводятся символы (!), (@), (#), ($), (%);
- в регистре "АБВ" - символы ("), (:), (;), (,);
- в регистре "abc" - символы (&), (*), (^);
- для удобства ввода данных можно использовать клавиатуру компьютера, подключенную через USB порт кассы
- после кнопкой ВНИЗ перейдите на надпись ЗАПИСАТЬ и нажмите ВВОД;
- затем снова кнопкой ВНИЗ перейдите на надпись ЗАПИСАТЬ и нажмите ВВОД;
- нажмите кнопку ОПЛАТА;
- кнопкой ВНИЗ или ВВЕРХ выберите нужный способ оплаты: Наличными или Безналичными;
- ожидайте печать чека:
Видеоинструкция по настройке Пионер 114Ф для работы с агентскими реквизитами
-
Атол 91Ф Lite: Продажа по свободной цене выключена
Создан , последнее изменение 16.06.2022Ошибка продажа по свободной цене выключена, так как в ИНН 10 цифр
Ответ службы поддержки:ПодробнееЭто значит, что вы должны пробивать чеки только используя базу товаров. Так как вы не ИП, которым можно не вносить наименования товаров в чеки. (ИНН у организаций - 10 цифр, а у ИП - 12 цифр).
Это было в старой версии прошивки. В новой такого нет - все чеки можно пробивать только через базу товаров.
Ниже видео - как работать с базой товаров.